淘寶處理差評(píng)的方法有哪些?
2022-10-09|10:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:4015
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相信大家在淘寶開店過程中總會(huì)遇到買家給予的中差評(píng),怎樣處理淘寶中差評(píng)是賣家關(guān)心的問題,淘寶中差評(píng)處理技巧有哪些呢?Hi商學(xué)院今天為大家介紹一下怎樣處理淘寶中差評(píng)吧!
首先我們要了解清楚客戶給淘寶中差評(píng)的原因,是出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度還是物流等因素,針對(duì)不同的原因,做出相應(yīng)合理的解答,注意一定要主動(dòng)積極的與客戶進(jìn)行交流,服務(wù)態(tài)度一定要到位,一般正常的買家都是會(huì)響應(yīng)我們的;我一般是這樣做的:
1)動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)道歉,不管是不是我們的問題,對(duì)于一些很刁難的買家,我們還是要用最委婉的態(tài)度去溝通交流處理淘寶中差評(píng);
2)與買家發(fā)生沖突,在淘寶開店過程中,難免遇到一些不講理的買家,像這種我們盡量不要發(fā)生沖突,
淘寶中差評(píng)賣家都不喜歡,有些惡意中差評(píng)實(shí)在令人氣憤,惡意中差評(píng)該如何分辨?惡意中差評(píng)有什么特征?收到惡意中差評(píng)該怎么辦?
一、一般情況下惡意中差評(píng)的特征:
1、小號(hào),沒幾個(gè)淘寶評(píng)價(jià),查詢購(gòu)買記錄發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)不好;
2、旺旺消息不回復(fù);
3、打電話一說評(píng)價(jià),直接不接電話;
4、默認(rèn)下單的(靜悄悄的來,靜悄悄的收貨,靜悄悄給個(gè)差評(píng)的)。
二、惡意中差評(píng)的目的是有哪些?
目的一:訛詐貨物全額返款型;
目的二:小額金額詐取型,開始講價(jià)商家不同意,之后通過評(píng)價(jià)故意賺差價(jià)型;
北京時(shí)間7月19日,Hi商學(xué)院最新消息:淘寶差評(píng)對(duì)賣家影響?淘寶買家惡意差評(píng)怎么辦? hishop記者了解到現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購(gòu)物,都習(xí)慣的先去看下買家的評(píng)價(jià)。所以作為一個(gè)賣家,應(yīng)該要好好的管理評(píng)論,盡量別出現(xiàn)差評(píng)。但是,總有那么一些買家會(huì)惡意給差評(píng),這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?我們來看看大多數(shù)人回答,看看大家是怎么處理的。
Q:淘寶買家惡意差評(píng),賣家該怎么辦?
A:若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià),收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后,賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證,淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理,并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。
Q:面對(duì)買家的惡意差評(píng)怎么辦?
A:積極和買家溝通,了解差評(píng)緣由,做出解釋和補(bǔ)充,取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應(yīng)差評(píng)。
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