淘寶交易糾紛有什么影響？引起糾紛的原因是什么？

在淘寶交易的過(guò)程中，賣(mài)家和買(mǎi)家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行處理好那問(wèn)題不大，如果驚動(dòng)到了淘寶客服，那很有可能就會(huì)影響店鋪糾紛率，那淘寶交易糾紛有什么影響?

一、淘寶交易糾紛有什么影響?

1、對(duì)直通車推廣的影響，如賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對(duì)淘寶營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過(guò)店鋪所在主營(yíng)類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營(yíng)類目的糾紛退款率均值，以賣(mài)家中心頁(yè)面顯示為準(zhǔn))，限制參加營(yíng)銷活動(dòng);

二、引起糾紛的原因是什么?

1、客服問(wèn)題：

(1)客服沒(méi)有做到對(duì)商品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解。

比如，對(duì)于商品顏色、尺碼、型號(hào)的描述含糊不清，或者對(duì)商品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成客戶的誤解。造成這種糾紛的原因主要是客服對(duì)商品的屬性不是十分了解。有的客戶是行家，可以用專業(yè)詞匯進(jìn)行描述。而非專業(yè)的客戶對(duì)專業(yè)詞匯一知半解，會(huì)按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生糾紛。

(2)客服沒(méi)有考慮到商品以外的一些問(wèn)題。

例如，商品保質(zhì)期、商品物流費(fèi)用、發(fā)貨時(shí)間、商品運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題等導(dǎo)致的交易糾紛。

(3)發(fā)錯(cuò)、少發(fā)貨物，尤其是在客戶簽收貨物之后提出“你們少發(fā)了貨物”。

客戶以“確實(shí)沒(méi)有收到貨物”為由要求退款，客服以“為何在簽收時(shí)不拒絕收貨”為由拒絕賠款。這種糾紛往往很難辨別。

(4)客服的態(tài)度差，遇到問(wèn)題不積極處理，而采取回避的態(tài)度。

客服沒(méi)有采用防止商品損失的送貨方式。貨物到達(dá)客戶手中已經(jīng)損壞，而客戶在簽收時(shí)沒(méi)有向承運(yùn)公司提出賠償。

2、客戶問(wèn)題：

(1)客戶在購(gòu)買(mǎi)前沒(méi)有仔細(xì)閱讀商品描述，也未咨詢客服。這是最容易造成糾紛的情況。有的客戶急匆匆地購(gòu)買(mǎi)了好幾件化妝品，買(mǎi)回來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)包裝。仔細(xì)看看商品描述，寫(xiě)得十分清楚——“無(wú)內(nèi)包裝”。

(2)客戶對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品描述和商品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判。

(3)客戶對(duì)商品的期望值過(guò)高，從而導(dǎo)致收到商品時(shí)不滿意。客戶對(duì)商品的期望值太高，但拿到貨物時(shí)卻比較失落，所以決定給賣(mài)家中評(píng)或差評(píng)。俗話說(shuō)“一分錢(qián)一分貨”，有些商品，尤其是外貿(mào)名牌返銷的商品，或多或少會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題。

(4)客戶由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損?？蛻糍?gòu)買(mǎi)了易碎商品，拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損，能說(shuō)是客服的責(zé)任嗎?

糾紛的引起，可能原因是來(lái)自買(mǎi)家也有可能是來(lái)自賣(mài)家，但如果是賣(mài)家自身的原因，那就盡量不要讓客戶申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，如果私了成本比較低，那優(yōu)先采用私了的方法解決。

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