新手怎么學(xué)做淘寶客服?注意事項有哪些?

其實對于新手來說，想要成為一名淘寶客服的話，還是需要學(xué)習(xí)淘寶客服的主要工作以及在工作的過程中需要掌握的一些技能，最后就是有一些注意事項也需要多加留意，這樣就能做好客服工作了。

一、主要工作

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

二、技巧項

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服主要在于與顧客的交流與溝通，是一個十分生動的工作。

注意事項有哪些?

第一， 淘寶客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項信息。店鋪的各類產(chǎn)品的信息，是在店鋪擔(dān)當(dāng)客服的基礎(chǔ)，因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產(chǎn)品的各項信息和疑問為中心的，只有做到了對于這些內(nèi)容的完全掌握，就能夠及時的應(yīng)對這類的問題，樹立起客服的專業(yè)性強(qiáng)的形象。

第二， 需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為客服需要有一個比較強(qiáng)大的內(nèi)心，和面對工作的熱情。當(dāng)顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當(dāng)顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候，也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然后尋求解決辦法。

第三， 需要了解好購物流程及相關(guān)細(xì)節(jié)。比如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動的設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。

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