天天特價報名成功后說明（活動開始、活動中）

       天天特價報名成功后的一些說明（天天特價違規(guī)處罰說明），分別為活動開始、活動中和活動后的一些問題。

一、活動開始

1.商品會在正式活動前一天在預(yù)告頁面中展示，此時商品狀態(tài)為立即開始;

2.活動開始后，請商家積極進(jìn)行相關(guān)宣傳;

3.商品拍下30分鐘不付款，系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易，庫存恢復(fù);

4.每個id限以折扣價購買3件及以下，如超過3件，則按照原價計算。

二、活動中需要注意的問題

1、觀察數(shù)據(jù)：

關(guān)注轉(zhuǎn)化率，要驗證一下自己之前的選品+作圖效果;

關(guān)注收藏率;

關(guān)注加購率;

關(guān)注UV、PV;

關(guān)聯(lián)銷售的運(yùn)用。

2、人為制造補(bǔ)單。

補(bǔ)單方法見上。這樣做的好處是能夠增加系統(tǒng)排名。當(dāng)然了，很多人猛刷，最后反而虧損，甚至被系統(tǒng)抓抓就得不償失了。要考慮刷的成本問題，虧本的話就不做。

3、快速發(fā)貨。

發(fā)貨速度決定了你的好評和DSR評分的一半。很多時候出問題都出在發(fā)貨問題上面。

4、客服話術(shù)。

你的轉(zhuǎn)化率跟客服很有關(guān)系。雖然現(xiàn)在很多顧客習(xí)慣了靜默下單。但是仍然有相當(dāng)大一批人喜歡咨詢各類問題，例如非標(biāo)的女裝喜歡咨詢：顏色、尺碼、胖瘦、是否合身等等。不要機(jī)械地去回答顧客，雖然是用的旺旺，但是要讓顧客有在實(shí)體店導(dǎo)購員級別的溫馨服務(wù)。

5、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測問題。

要想維護(hù)好DSR評分，在發(fā)貨之前一定要檢查衣服的質(zhì)量。

三、活動后期需要注意事項

1、DSR的維護(hù)

見上，需要檢查衣服質(zhì)量。

還要送點(diǎn)小禮品或者紅包(但禁止返現(xiàn)字樣)來勾引顧客打5分。

2、改中差評

出現(xiàn)了中差評之后，先要進(jìn)行對顧客的心理分析。想清楚問題出在哪個環(huán)節(jié)?是產(chǎn)品質(zhì)量問題?還是物流問題?還是服務(wù)態(tài)度問題?還是顧客主觀不滿但又不想退貨?然后有針對性地組織話術(shù)去跟顧客打電話溝通，旺旺上聊效果很差，有的顧客嫌煩，你可以等兩天ta情緒好轉(zhuǎn)了再去試試，還不行的仍然可以再試，有的顧客被你煩透了也會改的。其實(shí)大部分人很好講話，讓ta改，一般不會鉆牛角尖。

3、客戶數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

利用微信私號維護(hù)。

在你的小禮品卡或者紅包卡里面要引導(dǎo)顧客掃一掃微信二維碼，進(jìn)行利益誘導(dǎo)，以后定期發(fā)文案進(jìn)行維護(hù)。添加你的顧客，最好都做個語音聊天溝通，別發(fā)文字，那樣效果不如聲音來得好!

利用微淘內(nèi)容維護(hù)。

微淘現(xiàn)在也是個宣傳窗口。定期去發(fā)一些精選內(nèi)容。讓顧客了解你的為人、你的故事、你的生活感悟、你的產(chǎn)品、你的員工、你的態(tài)度。讓老粉絲和新顧客都能對你產(chǎn)生興趣，進(jìn)而關(guān)注。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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