淘寶賣(mài)家被投訴后果怎樣？賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？

在淘寶上面賣(mài)東西，如果和別人才產(chǎn)生了糾紛，不能得到及時(shí)的解決，可能會(huì)被投訴。如果淘寶賣(mài)家被投訴，是非常糟糕的一件事情，不僅會(huì)影響我們的心情，還會(huì)影響我們的店鋪。

一、淘寶賣(mài)家被投訴后果怎樣？

淘寶賣(mài)家被投訴具體后果需要看被投訴的類(lèi)型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣(mài)家舉證階段，投訴階段賣(mài)家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類(lèi)型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣(mài)家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、淘寶店鋪權(quán)重被降低、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

二、賣(mài)家怎么處理？

1、應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問(wèn)題如何解決，爭(zhēng)取能早點(diǎn)解決此事;

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對(duì)待;

3、如果沒(méi)做錯(cuò)就被買(mǎi)家投訴，那么你就可以去申訴，如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒(méi)申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶(hù)就不能用了。

4、可以把與買(mǎi)家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會(huì)看的，如果你沒(méi)錯(cuò)就會(huì)撤銷(xiāo)。

三、投訴類(lèi)型

若是同行賣(mài)家惡意投訴，應(yīng)立即發(fā)起申訴，痛斥賣(mài)家的惡劣行徑，同時(shí)聯(lián)系淘寶客服說(shuō)明情況，客服確認(rèn)為惡意投訴后，便會(huì)做投訴無(wú)效處理。

如果是侵犯版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類(lèi)型的投訴，就要根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí)，若是投訴屬實(shí)，立刻下架該商品，以免被淘寶予以重罰。

若是買(mǎi)家投訴，如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿(mǎn)問(wèn)題，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)償買(mǎi)家，或真心與之交流，看買(mǎi)家能否撤訴。

如果經(jīng)過(guò)溝通后，買(mǎi)家仍然沒(méi)有撤訴，也要向淘寶提起申訴，并說(shuō)明實(shí)際情況，然后等待淘寶的判定和處罰結(jié)果就可以了。

5一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認(rèn)定有效，就會(huì)對(duì)賣(mài)家做相應(yīng)的扣分處理，對(duì)賣(mài)家的影響還是比較大的。

如果淘寶賣(mài)家被投訴，且投訴成立，可能會(huì)被扣分，嚴(yán)重的可能還會(huì)被降權(quán)，導(dǎo)致自己的店鋪沒(méi)有生意。所以，一旦被投訴，要及時(shí)正面、積極地處理投訴，能解決的盡量和客戶(hù)達(dá)成一致，及早解決。

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