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店鋪退款糾紛率在哪里？會造成哪些影響？

2022-09-22 | 10:12 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：3691

消費者們在淘寶商城購物的時候，如果對商品不滿意的話，是可以去申請退貨退款的，如果商家們不同意您的申請，消費者是可以申請客服介入的，這里就會產(chǎn)生糾紛率，商家知道糾紛率在哪查看嗎?

進入賣家后臺----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率。

1.退款率計算方式/周期計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

2.淘寶退款糾紛率計算方式/周期計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?

淘寶退款糾紛率對賣家營銷活動的影響，詳情如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn)，低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營銷活動;

3)、店鋪好評率不得低于98%;

4)、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參與活動;

6)、因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內(nèi)禁止參與活動;

7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

在以上的內(nèi)容總歸各位淘寶上專門介紹了退款糾紛率的查看方法，對于淘寶店鋪來說這個糾紛率是越低越好了，如果糾紛率比較高的話，說明商家存在一些問題，會影響到店鋪的銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

店鋪退款糾紛率在哪里？會造成哪些影響？