天貓綜合體驗(yàn)星級一般是什么時(shí)間才開始更新？

 

要想知道天貓綜合體驗(yàn)星級什么時(shí)候更新，請看下面：

 

每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評價(jià)計(jì)分不得超過6分(以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評價(jià)將不計(jì)分。

 

若14天內(nèi)(以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)相同買賣家之間就同一個(gè)商品進(jìn)行評價(jià)，多個(gè)好評只計(jì)一分，多個(gè)差評只記-1分。

 

 

對于商家來說，綜合體驗(yàn)“星級評定”會采取“5+1”的形式進(jìn)行考核,前面5項(xiàng)為共性考核，最后1項(xiàng)特色服務(wù)則會根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也會因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，有所不同。

 

值得注意的是，如果想要達(dá)到4.5星及以上的等級，對于商家的成交能力這一維度，平臺也會有所要求，需要主營業(yè)務(wù)在服飾和汽車的商家近30天總成交額排在類目的前40%，其他行業(yè)則在前80%。在每個(gè)月的1日和16日，綜合體驗(yàn)星級評分都會進(jìn)行一次更新。

 

再來看看星級的關(guān)鍵注意事項(xiàng)：

 

“體驗(yàn)是更長線的GMV”

 

“體驗(yàn)是更長線的GMV。”這是天貓總裁靖捷在很多場合下反復(fù)提及的一句話。天貓無憂購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合體驗(yàn)“星級評定”的上線，讓體驗(yàn)的可視和可被運(yùn)營，成為了可能。

 

當(dāng)?shù)赇仢M足綜合體驗(yàn)4.5星條件，商品屬于特色服務(wù)考核品類且特色服務(wù)沒有達(dá)到該類目要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則該品類商品無法透出天貓無憂購標(biāo)，店鋪內(nèi)非特色服務(wù)考核品類的商品仍可以透出天貓無憂購標(biāo)。

 

天貓綜合星級考核經(jīng)過消費(fèi)者用戶體驗(yàn)研究和體驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘分析篩選出來的一套清晰的店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估指標(biāo)，涵蓋了消費(fèi)者咨詢、商品購買、物流配送、售后服務(wù)和糾紛投訴全景體驗(yàn)維度。

 

通過這套考核指標(biāo)體系，商家能夠更清晰地對自身店鋪服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行診斷，優(yōu)化服務(wù)策略，提升消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的交易機(jī)會。具體指標(biāo)及口徑說明如下所述。

 

因此，在每個(gè)月的1日和16日，綜合體驗(yàn)星級評分都會進(jìn)行一次更新。并且還展示了相關(guān)的需要的注意的事項(xiàng)，所以，相信大家根據(jù)上面的資料能夠清楚這些內(nèi)容了，好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里了，希望能夠幫助到大家喲!