淘寶自動(dòng)回復(fù)能直接添加圖片嗎？怎么添加？

 

怎么添加?

 

1、頭像旁邊的箭頭，點(diǎn)更改狀態(tài)，選擇離開，確認(rèn)你可以，自動(dòng)應(yīng)答狀態(tài)時(shí)，有個(gè)圖片上藍(lán)色橫條。

 

2、可以設(shè)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，打開設(shè)置里面有狀態(tài)的選擇，就可以看到自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，然后添加回復(fù)想要回的圖片就可以確定了，完成設(shè)置千牛自動(dòng)回復(fù)添加圖片。所以，商家是可以添加自動(dòng)回復(fù)的。

 

 

下面在說下客服回復(fù)技巧：

 

1、熟練操作軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改后可以多個(gè)產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤。

 

2、及時(shí)首次回復(fù)，用戶咨詢要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

 

3、提高淘寶客服打字速度，首先要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待過長(zhǎng)。一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。還可以通過設(shè)有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

 

4、增加對(duì)店鋪的熟悉度，僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個(gè)請(qǐng)稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。

 

淘寶自動(dòng)回復(fù)是可以添加圖片的，大家只要通過千牛后臺(tái)來操作就可以了，當(dāng)然，除了做好圖片的自動(dòng)回復(fù)，大家還需要在客服技巧這塊有所提高，盡量減少自動(dòng)回復(fù)的頻次，保持隨時(shí)跟顧客交流，這樣才比較容易成單。