天貓售后滿意度多少才算是比較正常？有哪些影響因素？

 

首先來看天貓售后滿意度要多少才是正常呢?

 

按照天貓店鋪常規(guī)來說，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

 

那么再來看看影響售后滿意度的因素有哪些呢?

 

DSR相關(guān)。

 

 

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

 

退款效率相關(guān);

 

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

 

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

 

發(fā)貨速度相關(guān);

 

影響：影響買家的體驗及買家對商家的DSR打分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

 

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要怎么提升售后服務(wù)呢?

 

第一，針對DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時的活動中，平時的運營推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提高店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

 

第二，針對退款率，這一方面來說，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

 

第三，針對發(fā)貨速度，簽約一個靠譜的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時將當(dāng)天的訂單處理掉，這樣才能提高發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會越來越好的。

 

因此，天貓售后滿意度多少才是正常，相信大家看完上面的資料后就知道正常的比率是多少，也會知道影響售后滿意度的因素有哪些，更會知道怎么提高售后滿意度了吧，好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，希望大家能夠得到幫助喲!