首次品質(zhì)退款率該怎么降低？品質(zhì)退款率計(jì)算方法？

 

什么品質(zhì)退款：品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題)。

 

品質(zhì)退款率：店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量

 

品質(zhì)退款率計(jì)算方法?

 

親，店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)

 

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等);買家個(gè)人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計(jì)入品質(zhì)退款哦。

 

 

若您想查看單個(gè)商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，請您進(jìn)入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率

 

退款率有所下降，我們是能感覺到的特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來，整個(gè)店鋪退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

 

1、免費(fèi)來回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

 

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

 

3、直接贈送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價(jià)，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會算這筆帳的。

 

一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價(jià)。

 

品質(zhì)退款率是什么

 

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的淘寶退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。

 

品質(zhì)退款率有影響嗎?

 

據(jù)獲悉，本次品質(zhì)退款率口徑變更是涉及全淘寶各行業(yè)賣家，不是針對某個(gè)類目某個(gè)賣家的調(diào)整，因此品質(zhì)退款率指標(biāo)升級不會對店鋪造成不利的影響，新的口徑只會幫助商家更精準(zhǔn)、更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題。

 

不要小看品質(zhì)退款，對于淘寶商家們而言，品質(zhì)退款率的影響非常的大，因?yàn)檫@個(gè)是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量出現(xiàn)了問題才會導(dǎo)致退款退貨的情況出出現(xiàn)，因此各位淘寶商家們需要去努力的降低首次品質(zhì)退款率哦。