淘寶賣家接到投訴會(huì)怎么樣？有哪些情況？

 

若您收到的投訴或舉報(bào)，被淘寶判定投訴或舉報(bào)成立，淘寶將會(huì)就您的單次違規(guī)行為進(jìn)行扣分處理，當(dāng)所扣分?jǐn)?shù)累計(jì)到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰。處罰不可被撤銷。且淘寶對(duì)會(huì)員因違規(guī)被處罰而造成的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。

 

1、 會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

 

2、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽， 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天， 會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的累計(jì)合并處罰。 會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

 

 

3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

 

1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天;

 

2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天;

 

3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪⑤及公示警告21天;

 

4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處永久封號(hào)⑥。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

 

4、 除淘寶永久封號(hào)外，需同時(shí)滿足以下三個(gè)條件，會(huì)員被執(zhí)行的處罰措施才能解除：會(huì)員違規(guī)行為被糾正、會(huì)員所受處罰期間屆滿、處罰期間屆滿后會(huì)員參加線上考試并且獲得合格。但永久封號(hào)不能通過任何形式被再次恢復(fù)。

 

5、 商城、電器城賣家發(fā)生“付款未發(fā)貨”的，在被扣分的同時(shí)，須向買家賠付實(shí)際支付金額的5%但不超過30元的違約金。

 

6、 會(huì)員所扣分?jǐn)?shù)將在每個(gè)自然年的年終(即每年12月31日)24時(shí)被統(tǒng)一清零。但年終前已被永久封號(hào)，不可再恢復(fù)。

 

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