投訴成立率對(duì)店鋪的影響有哪些？該怎么申訴？

 

首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

 

其次，淘寶店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評(píng)分、旺旺回復(fù)。由此，我們可以知道，投訴率過(guò)高對(duì)寶貝權(quán)重是有一定影響的哦。

 

 

淘寶退款和投訴率以及發(fā)貨速度:退款一般會(huì)因?yàn)槿齻€(gè)原因，第一缺貨引起的退款，第二:發(fā)貨速度太慢。第三:寶貝質(zhì)量。有的店鋪沒(méi)有及時(shí)對(duì)上架寶貝進(jìn)行更新，當(dāng)消費(fèi)者拍下寶貝時(shí)才告訴買家這款寶貝缺貨，這樣是最會(huì)影響退款的。如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會(huì)影響買家退款率而且還會(huì)影響到寶貝的權(quán)重。寶貝質(zhì)量不過(guò)關(guān)會(huì)引起退款，但是如果我們不及時(shí)處理或者服務(wù)態(tài)度差，就會(huì)遭到消費(fèi)者投訴。

 

顧客惡意投訴怎么辦?

 

除了正常顧客的投訴之外，還有很多的商家會(huì)遇到客戶的惡意投訴，這類客戶通常都是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶。在處理這些惡意投訴的時(shí)候，商家一定要見(jiàn)機(jī)行事。先和客戶溝通，雙方協(xié)商處理的方式，如果處理的方式相對(duì)合理，在商家的接受范圍的話，就可以滿足客戶要求。

 

被投訴會(huì)有什么樣的后果?

 

一般有兩種結(jié)果：

 

1、賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問(wèn)題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

 

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

 

要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重的話店鋪會(huì)被屏蔽和關(guān)店(一般是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后要考試才能重開(kāi)。總之盡量還是和買家協(xié)商好。

 

遭到買家投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會(huì)遇到的事，不過(guò)不用擔(dān)心，淘寶處理人員是公正的，不會(huì)偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對(duì)你不會(huì)有任何影響，如果責(zé)任在你，可能會(huì)扣保證金，或者降權(quán)扣分，都是有可能的，具體有問(wèn)題的嚴(yán)重性定!

 

每一個(gè)淘寶用戶的性格都是不一樣的。但是，當(dāng)顧客投訴商家的時(shí)候，無(wú)非就是遇到了幾個(gè)問(wèn)題。像商家發(fā)貨速度太慢，商品實(shí)物和商家的描述不符合，沒(méi)有收到商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者說(shuō)退換貨等等。