投訴成立率對店鋪的影響有哪些？該怎么申訴？
2022-09-22 | 10:11 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：168
首先，如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
其次，淘寶店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評分、旺旺回復(fù)。由此，我們可以知道，投訴率過高對寶貝權(quán)重是有一定影響的哦。
淘寶退款和投訴率以及發(fā)貨速度:退款一般會因?yàn)槿齻€(gè)原因，第一缺貨引起的退款，第二:發(fā)貨速度太慢。第三:寶貝質(zhì)量。有的店鋪沒有及時(shí)對上架寶貝進(jìn)行更新，當(dāng)消費(fèi)者拍下寶貝時(shí)才告訴買家這款寶貝缺貨，這樣是最會影響退款的。如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會影響買家退款率而且還會影響到寶貝的權(quán)重。寶貝質(zhì)量不過關(guān)會引起退款，但是如果我們不及時(shí)處理或者服務(wù)態(tài)度差，就會遭到消費(fèi)者投訴。
顧客惡意投訴怎么辦?
除了正常顧客的投訴之外，還有很多的商家會遇到客戶的惡意投訴，這類客戶通常都是一些競爭對手，或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶。在處理這些惡意投訴的時(shí)候，商家一定要見機(jī)行事。先和客戶溝通，雙方協(xié)商處理的方式，如果處理的方式相對合理，在商家的接受范圍的話，就可以滿足客戶要求。
被投訴會有什么樣的后果?
一般有兩種結(jié)果：
1、賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。
要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會被扣分降權(quán)，扣分就會影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重的話店鋪會被屏蔽和關(guān)店(一般是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后要考試才能重開。總之盡量還是和買家協(xié)商好。
遭到買家投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會遇到的事，不過不用擔(dān)心，淘寶處理人員是公正的，不會偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對你不會有任何影響，如果責(zé)任在你，可能會扣保證金，或者降權(quán)扣分，都是有可能的，具體有問題的嚴(yán)重性定!
每一個(gè)淘寶用戶的性格都是不一樣的。但是，當(dāng)顧客投訴商家的時(shí)候，無非就是遇到了幾個(gè)問題。像商家發(fā)貨速度太慢，商品實(shí)物和商家的描述不符合，沒有收到商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者說退換貨等等。
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