淘寶客服權(quán)重一樣分流有區(qū)別嗎？怎么設(shè)置客服分流？

 

淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎？

 

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

 

 

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

 

怎么設(shè)置客服分流？

 

1、設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中。客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡(jiǎn)單。

 

2、通過平均分流的方式無法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

 

3、如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。

 

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么客服組里面最少也要有3-5個(gè)人，客服在店鋪當(dāng)中是重要的角色。