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淘寶客服能介入幾次？客服介入對(duì)賣家有影響嗎？

2022-09-21 | 10:36 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：9618

申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，這是我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，產(chǎn)生了糾紛矛盾，或者說(shuō)是自己的合法權(quán)益遭到了損害，維護(hù)自身權(quán)益的方法之一，一般而言，客服在介入之后，會(huì)本著公平公正的原則，在考量雙方的情況之后，做出最合理的決定。但是，此前小編有介紹過(guò)，淘寶客服介入失敗怎么樣，就說(shuō)明，并不是每次客服介入，就能獲得好的結(jié)果的。有時(shí)候我們也需要多次介入才行。那么究竟，淘寶客服能介入幾次？

淘寶客服能介入幾次？，官方的解釋如下：

小編認(rèn)為，這個(gè)一般沒(méi)什么次數(shù)限制，不過(guò)要是之前申請(qǐng)介入了已經(jīng)有了裁定結(jié)果，那么再申請(qǐng)也是一樣的結(jié)果，就不需要再申請(qǐng)介入了。所以一般來(lái)說(shuō)淘寶小二是可以介入一次的，每次發(fā)起申請(qǐng)都有讓小二介入的選項(xiàng)的，大家根據(jù)情況選擇就可以。

下面再看看淘寶規(guī)則中小二在哪些情況下會(huì)介入?退款申請(qǐng)或售后維權(quán)中，買家點(diǎn)擊”申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?rdquo;選項(xiàng)時(shí)，隨后淘寶小二介入維權(quán)進(jìn)行處理。如買家未點(diǎn)擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng)，此前無(wú)法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

了解了淘寶客服可以介入幾次，咱們接下來(lái)再看看，一旦客服介入，會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生怎樣的影響：

一、淘寶介入判定維權(quán)成立的售后，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。糾紛退款率高于標(biāo)準(zhǔn)值會(huì)被限制參加淘寶的營(yíng)銷活動(dòng)，全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，直通車會(huì)被暫停14天。(糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。)

二、淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，從而影響到店鋪的自然搜索排名，賣家的信譽(yù)也會(huì)降低。

三、淘寶介入且核實(shí)因賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立，賣家須向買家支付違背發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付金(交易金額的5%，下限1元上限30元)。

四、淘寶介入核實(shí)賣家未配合售后處理，會(huì)給于相應(yīng)的處罰，如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

淘寶客服可以介入幾次，這么說(shuō)大家應(yīng)該就了解得比較清楚了吧?不過(guò)根據(jù)小編身邊朋友們的經(jīng)驗(yàn)，幾乎是沒(méi)有碰到過(guò)還需要客服二次介入的，畢竟如果第一次介入最終的裁定解決不滿意的話，當(dāng)場(chǎng)就可以提出否定，并進(jìn)行二次裁決的，多次裁決只能說(shuō)明問(wèn)題太復(fù)雜，實(shí)在不行，就只能依靠法律武器維護(hù)自己權(quán)益了。至于淘寶客服介入會(huì)成功嗎，就請(qǐng)大家上幕思城進(jìn)行了解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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