惡意行為投訴中心是什么？入口在哪？

在網(wǎng)上開(kāi)店，難免會(huì)遇到看你店鋪不順眼或者想訛點(diǎn)錢(qián)的人，他們利用差評(píng)來(lái)威脅商家。平臺(tái)為了維護(hù)商家權(quán)益，也上線了很多打擊惡意行為的工具，像是云標(biāo)簽、八卦盾、金箍棒等等，大家一定要了解每個(gè)工具的作用和使用場(chǎng)景，對(duì)癥下藥。近日，官方又上線了一款工具——惡意行為投訴。

一、惡意行為投訴中心是什么?

它是一款集團(tuán)從滿(mǎn)足商家深層痛點(diǎn)與需求角度出發(fā)，精心研發(fā)打造的一款超級(jí)型惡防工具，于10月22日正式免費(fèi)、無(wú)門(mén)檻面向所有天貓?zhí)詫毶碳议_(kāi)放。

怎么滿(mǎn)足你對(duì)惡意行為投訴的幻想?—— 帶給你的3大特點(diǎn)+4大優(yōu)勢(shì)。

惡意行為投訴中心優(yōu)勢(shì)

惡意行為投訴中心使用場(chǎng)景

異常拍下(2個(gè))：使用錯(cuò)誤收貨地址;訂單留言發(fā)布垃圾消息。

異常退款(4個(gè))：虛假物流退貨;退貨空包少件掉包;惡意不退貨僅退款;騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

異常投訴：惡意發(fā)起規(guī)則。

異常評(píng)價(jià)(6個(gè))：利用評(píng)價(jià)要挾;對(duì)未收貨信息虛假評(píng)價(jià);評(píng)論泄露隱私;辱罵侮辱評(píng)論;廣告評(píng)價(jià);無(wú)意義評(píng)價(jià)。

服務(wù)指標(biāo)異常(3個(gè))：攬件及時(shí)效指標(biāo)異常;退貨退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)異常;到貨市場(chǎng)指標(biāo)異常。

其他(1個(gè))：新出現(xiàn)的場(chǎng)景。

惡意行為投訴中心入口在哪?

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產(chǎn)品使用規(guī)則及須知

商家在使用過(guò)程中存在以下2種任一情形平臺(tái)將視為濫用權(quán)益

1. 提交的訂單及相關(guān)材料無(wú)法證實(shí)有相關(guān)事實(shí)發(fā)生，干擾投訴處理結(jié)果;

2. 提交虛假不實(shí)的正式材料，或存在其他侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的行為。

2019年12月31日，惡防原有規(guī)蜜、云標(biāo)簽、金箍棒評(píng)價(jià)處理權(quán)限均會(huì)下線!唯一投訴工具為“惡意行為投訴中心”。 平臺(tái)專(zhuān)心致力于滿(mǎn)足商家需求，打造“一款工具”、“一個(gè)入口”、“一套投訴標(biāo)準(zhǔn)”。

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