淘寶碰到差評(píng)應(yīng)該怎么回復(fù)？回復(fù)中差評(píng)掌握什么技巧？

 

1.買家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

 

回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

 

 

2.買家評(píng)價(jià)快遞差

 

回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

 

3.買家評(píng)價(jià)假貨

 

回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

 

4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差

 

回復(fù)范例：親愛的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

 

最后需要跟大家說的就是，如果發(fā)現(xiàn)自己的店鋪有收到中差評(píng)的現(xiàn)象，首先就要跟客服去做好溝通的工作?？梢詫?duì)買家進(jìn)行補(bǔ)充，或者直接進(jìn)行退換貨，然后讓買家去追加評(píng)價(jià)。如果顧客實(shí)在是很刁鉆，壓根就沒有辦法去溝通，那么就要選擇回評(píng)，按照上面的方式去操作即可。