淘寶寶貝斷貨了該怎么辦？有哪些解決的方法?

 

淘寶買(mǎi)家已經(jīng)付款至支付寶，賣家缺貨了處理辦法如下：

 

1)可以申請(qǐng)退款，到時(shí)候錢(qián)還會(huì)原路返還至付款的賬戶;

 

2)等待一段時(shí)間，到貨了，賣家再給發(fā)貨，總共賣家會(huì)提前給買(mǎi)家確認(rèn)時(shí)間的。

 

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

 

遇到打造的爆款缺貨了怎么辦?一定要馬上聯(lián)系供貨商，問(wèn)問(wèn)他詳細(xì)的情況，怎么會(huì)缺貨，什么時(shí)候有貨，叫他馬上拿出一個(gè)解決方案，可以通過(guò)你們之前的協(xié)議來(lái)處理這件事，改怎么賠償你的客戶，如果他是個(gè)精明的供貨商就一定懂得我們這些賣家的客戶就是他的客戶啊，你一定要想盡一切辦法來(lái)說(shuō)服他，千萬(wàn)不要不聞不問(wèn)的!

 

你不催他，說(shuō)不定有貨就發(fā)給別人了!在強(qiáng)烈的催促下，我的那6雙鞋子終于在當(dāng)天晚上發(fā)貨了，心情無(wú)比激動(dòng)···

 

過(guò)了2天，那幾雙鞋子一直查不到物流信息，問(wèn)商家，那邊給我的答復(fù)是物流公司還沒(méi)有更新掃描信息，請(qǐng)耐心等待，好吧那我就去給買(mǎi)家解釋清楚，買(mǎi)家也相信了，也沒(méi)說(shuō)什么;

 

 

到了第三天，還是沒(méi)有物流信息，我急了，馬上大快遞電話詢問(wèn)情況，那邊給的答復(fù)是，可能是快件還沒(méi)寄出去，可能丟件了，猶如晴天霹靂啊，叫我怎么辦啊，客戶真的不耐煩了，換做是我買(mǎi)東西也會(huì)不耐煩的啊···

 

馬上催促商家給我查詢，他們最終也查到快件已經(jīng)丟件，不知去向，而且現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了，廠家做那雙鞋子的面料已經(jīng)缺貨，一時(shí)半會(huì)不會(huì)有貨，我辛苦打造的爆款沒(méi)貨了，那么多買(mǎi)家定了這么多貨怎么辦?這種情況真的很棘手，一定不要亂了陣腳，想想應(yīng)該怎樣給客戶解釋，當(dāng)前還需要對(duì)他們進(jìn)行挽留!

 

2、旺旺上給每一位買(mǎi)家溝通

 

出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該馬上跟買(mǎi)家聯(lián)系，將事情的情況告訴買(mǎi)家，讓他們心里面有個(gè)底，讓他們選擇退款還是不退款，我的處理辦法是退款的我將給予5塊錢(qián)的補(bǔ)償;

 

不退款繼續(xù)等待的客戶我也會(huì)補(bǔ)償她5塊錢(qián)，以感謝他們對(duì)我的支持，在這個(gè)時(shí)候大家千萬(wàn)不要在乎利潤(rùn)了，誠(chéng)信是最重要的，丟失了誠(chéng)信，我們的淘寶店是不能開(kāi)好的，最好的辦法是找到讓客戶滿意的方法，當(dāng)然還是期待她們下次也能來(lái)這里選東西。

 

可以看看和下面這位客戶的對(duì)話，之前沒(méi)收到貨，我給她解釋，她感覺(jué)我很著急，還反過(guò)來(lái)安慰我，叫我耐心點(diǎn)，真的太感動(dòng)了，我覺(jué)得好多買(mǎi)家都是很好的朋友啊!

 

2、不要太在乎電話費(fèi)，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)

 

當(dāng)和有些買(mǎi)家進(jìn)行溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們很不耐煩了，已經(jīng)不想聽(tīng)我解釋了，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)打電話給對(duì)方，一是顯示出了自己的真誠(chéng)，二是在電話上也能很清楚地給對(duì)方解釋清楚，你要相信各位買(mǎi)家不是鐵石心腸，她們一定會(huì)心軟的，也一定會(huì)理解你的。本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

 

3、致歉信

 

這是我用的最后一招了，像這種情況，真的是很對(duì)不住買(mǎi)家，她們心里面肯定很著急，當(dāng)然我們也是非常的著急啊，這時(shí)候可以向各位等待的買(mǎi)家寫(xiě)一封致歉信，將這個(gè)過(guò)程詳細(xì)的寫(xiě)在上面，向買(mǎi)家表示深深的歉意，這種方法買(mǎi)家一定是沒(méi)有遇到過(guò)的，她們一定會(huì)覺(jué)得你很真誠(chéng);

 

我其中有個(gè)買(mǎi)家就是被我這封信打動(dòng)的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實(shí)這種方法無(wú)形中也打了廣告喲。