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淘寶客服產(chǎn)品預(yù)售有哪些話術(shù)？應(yīng)該怎么說(shuō)？

2022-09-19 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：633

在淘寶平臺(tái)中，淘寶預(yù)售是常用的一種營(yíng)銷方式，而淘寶客服是直接與消費(fèi)者們對(duì)接的，如果淘寶客服能夠掌握一些預(yù)售的話術(shù)的話，可以提高轉(zhuǎn)化，下面內(nèi)容中為大家進(jìn)行整理。

淘寶客服產(chǎn)品預(yù)售有哪些話術(shù)？

1.問(wèn)候

例如：你好在嗎/這件有貨嗎?

您好，歡迎光臨**，客服*很高興為您服務(wù)/客服**正在為您服務(wù)/有什么可以幫您的呢

2.快遞

例如：發(fā)什么快遞啊？

公司默認(rèn)發(fā)的快遞是*，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

說(shuō)明：這個(gè)每個(gè)店主的情況不一樣，請(qǐng)大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行編輯。

淘寶客服產(chǎn)品預(yù)售有哪些話術(shù)？應(yīng)該怎么說(shuō)？

3.到貨

例如：多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊？

親~正常情況下發(fā)貨次日起3-5個(gè)工作日可為您送達(dá)，具體看距離遠(yuǎn)近的哦親，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

4.發(fā)貨

例如：現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊？

親，為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午5點(diǎn)的哦，下午5點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

說(shuō)明：發(fā)貨可以促進(jìn)顧客下單，您可以說(shuō)現(xiàn)在付款，下午就可以給您發(fā)出的。

5.議價(jià)

例如：便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款

親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~

說(shuō)明：這個(gè)需要給顧客一個(gè)非?？隙ǖ拇饛?fù)。消除顧客的憂慮。

7.顧客等待

說(shuō)明：如果讓顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)了。一定要回信息說(shuō)明。

例如：親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服們整理了一些話說(shuō)，您可以學(xué)習(xí)起來(lái)再與客戶們進(jìn)行交談的時(shí)候，可以將這些話術(shù)復(fù)制下來(lái)，再轉(zhuǎn)發(fā)給消費(fèi)者們。這對(duì)提高您的專業(yè)能力也會(huì)有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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