餓了么評(píng)價(jià)怎么修改?如何管理評(píng)價(jià)?

其實(shí)想在餓了么開(kāi)店，評(píng)價(jià)很重要，尤其是店鋪的評(píng)分很容易影響銷量。

所以一定不要輕易放棄修改差評(píng)的機(jī)會(huì)，一定要及時(shí)和客戶溝通。

首先要注意的是，從確認(rèn)發(fā)貨的那一刻起，也就是訂單完成后，如果客戶要做評(píng)價(jià)，也是有時(shí)間限制的。

七天之內(nèi)，客戶不僅可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至給出差評(píng)，都可以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)修改成好評(píng)。

所以發(fā)現(xiàn)差評(píng)，商家一定要及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通和理解，因?yàn)橐坏┏^(guò)這個(gè)時(shí)間，就無(wú)法刪除和修改。

要知道，五星好評(píng)大部分時(shí)候都是來(lái)自商家自己的主動(dòng)。

畢竟要知道，如果消費(fèi)者在評(píng)價(jià)的時(shí)候選擇了默認(rèn)，那么你就要注意了。

因?yàn)槟J(rèn)評(píng)級(jí)是四星，所以如果你的大部分客戶在訂單完成后主動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)選擇了默認(rèn)，那么你的評(píng)級(jí)永遠(yuǎn)不會(huì)好看。

所以我們不妨一打開(kāi)就給客戶一個(gè)潛意識(shí)，只要服務(wù)號(hào)味道好就給他們五星好評(píng)。

最后，一定要及時(shí)處理差評(píng)，而不是不管不問(wèn)。

最好是一發(fā)現(xiàn)這個(gè)差評(píng)就聯(lián)系客戶，看看是什么原因。

這時(shí)候就要解決客戶提出的一些問(wèn)題，盡量積極正面。

顧客還是有很大機(jī)會(huì)把這個(gè)差評(píng)修改成好評(píng)的。

如果食品送到顧客手中時(shí)損壞了，我們可以給顧客部分或全部的促銷補(bǔ)償，也可以告訴顧客可以退換，這也是一種解決辦法。

然后，如果是發(fā)貨延遲導(dǎo)致的差評(píng)，也就是快遞小哥，也要及時(shí)聯(lián)系客戶。

如果不想改差評(píng)，也需要顧客寫(xiě)清楚差評(píng)的原因，而不是因?yàn)榈昙摇?/p>

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