淘寶虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)到底是怎樣的？會被扣分嗎？

為了獲取消費者的信任，按時發(fā)貨是商家必須要做的事情。然而，有時候因為庫存不足或者其他原因，可能并不能按時發(fā)貨，有的商家不得不虛假發(fā)貨。然而，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要背處罰的。

1.賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

2.情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

3.大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

4.酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

賣家違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況?答：包括但不限于以下情形：

1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毻丝?，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;

2.買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

3.賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

如果商家虛假發(fā)貨被投訴，須得按照上述方法來賠償，所以，虛假發(fā)貨其實得不償失，最好是盡量避免虛假發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安撫客戶，妥善處理投訴，避免被降權(quán)。

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