淘寶天貓延遲發(fā)貨和晚到必賠都有哪些區(qū)別？

 

相同點(diǎn)：

 

(1)若投訴成立，均為現(xiàn)金賠付。

 

(2)投訴入口均為電腦PC端操作：“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單，點(diǎn)擊“投訴商家”。

 

(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

 

(4)一旦小二介入，買家無(wú)法直接撤銷投訴，需通過(guò)在投訴頁(yè)面留言告知，小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。

 

 

不同點(diǎn)：

 

(1)時(shí)間：

 

A: 延遲發(fā)貨：針對(duì)發(fā)貨時(shí)間，非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過(guò)120小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，即可投訴。

 

B: 晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買家可發(fā)起投訴。

 

(2)金額：

 

延遲發(fā)貨：貨款30%，最高不超過(guò)500元

 

晚到必賠：保稅倉(cāng)20元，直郵50元

 

(3)投訴時(shí)效：

 

延遲發(fā)貨，買家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。

 

晚到必賠：超過(guò)承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。

 

(4)介入情況：

 

延遲發(fā)貨：投訴之后48小時(shí)內(nèi)，天貓小二未介入，商家可與買家溝通協(xié)商自行處理，未介入前，買家可撤銷投訴，48小時(shí)內(nèi)，商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng)，小二再介入。

 

晚到必賠：買家申請(qǐng)之后淘寶小二直接介入處理。

 

總的來(lái)說(shuō)，兩者之間還是有很多相同點(diǎn)的，不同點(diǎn)也是很明顯的，所以買家一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則，如果是買家方面的原因，無(wú)論買家怎么投訴也是沒(méi)用的，相信店小二會(huì)做出最公正的判斷。