淘寶賣家具體怎么處理工單？會(huì)很復(fù)雜嗎？

淘寶賣家除了要應(yīng)對(duì)客戶外,有時(shí)候也需要進(jìn)行工單的處理，但是作為新手小白還并不知道要怎么去處理工單，那么淘寶賣家怎么處理工單?處理工單很復(fù)雜嗎?

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交,提升售后的處理效率。針對(duì)與訂單管理相關(guān)需要處理的場(chǎng)景,比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等,都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的,客服可以在線實(shí)時(shí)備注跟進(jìn)客戶,提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

2、售前客服可以根據(jù)接單的情況,在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘,實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶的需求,客服團(tuán)隊(duì)分類型任務(wù)統(tǒng)計(jì),助力客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為了方便客服對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),工單中心支持工單導(dǎo)出功能,負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦事項(xiàng)欄-待處理就可以查看所有的。

3、可以在千牛臺(tái)里的旺旺聊天面板,官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單,只需要輸入工單的內(nèi)容,選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單,也可以處理別人指派的工單,目前工單中心是完全免費(fèi)的,可以使用。

工單就是工作任務(wù)單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)內(nèi)容將該單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決,待處理工單也就是待處理的事項(xiàng),工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高解決效率,同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理工作。

如果是新手也也遇到一些問題充滿疑惑，那么看看下面常見的兩個(gè)問題吧!

1、新的工單與原有的任務(wù)是什么關(guān)系?

是兩套產(chǎn)品,不會(huì)繼承原來任務(wù)中的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后,將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

當(dāng)前只能自創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名等)。

總的來說處理工單只是耗時(shí)但并不復(fù)雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了，賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時(shí)候要注意下時(shí)間分配。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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