淘寶投訴對商家到底有沒有影響？該如何解決？

在淘寶平臺上面，其實也有不少人都想要去投訴商家，但是又不知道去投訴商家到底有沒有對店鋪有影響，面對想要投訴的問題時，應該要怎么解決才好呢?這就為各位分享。

有影響。如果淘寶投訴賣家成功，賣家可能會受到淘寶的處罰，有可能會被扣分，有可能會被降權，這些對淘寶店鋪的生意是有很大的影響的。

淘寶平臺為了能夠維護買家的利益，在淘寶賣家證實開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候，都會要求其先先繳納一定的保證金，才能夠正常里進行經(jīng)營的，如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

一個是淘寶寶貝惡意差評，另一個是淘寶買家有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。

如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內(nèi)，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權限7天。

5天，買家申訴：買家無正當理由拒絕購買(例如：價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權限1個月處理。

投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權限1個月處理。

如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問題，或者買家拍下后不履行交易，但是態(tài)度較好，愿意和賣家協(xié)商溝通，投訴作"公示查看"處理，并且限制出價權限7天。

如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯(lián)系賣家導致沒有成交，但是態(tài)度較好，買家最終表示會繼續(xù)履行交易，投訴作"撤銷"處理。

如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，投訴做"查看""警告"并限權，或"永久凍結"處理。

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