淘寶客服具體是做什么的？怎樣能做好這份工作？

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，它是淘寶店鋪的線上店員，進(jìn)入淘寶店購(gòu)物時(shí)有不明白的地方，通常都主動(dòng)聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶客服不只回復(fù)客戶這么簡(jiǎn)單，那淘寶客服都要做什么呢?

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過(guò)建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問(wèn)題。

如何做好淘寶客服這份工作?

1、要對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹。你要想提高自己的銷量，前提就是要自己對(duì)自己的產(chǎn)品一定要了解的夠透徹，那么遇到客戶的提問(wèn)才能對(duì)答如流，才能讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的購(gòu)買欲望和信任。

2、要善于和客戶溝通。如果你想要客戶買自己的產(chǎn)品，那么你一定要學(xué)會(huì)如何去和客戶溝通，并會(huì)和客戶做一些互動(dòng)，從而了解客戶想買自己產(chǎn)品的愿望有多強(qiáng)烈，從而捉住客戶的心里，達(dá)到銷售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個(gè)行業(yè)，隨時(shí)在線回答客戶對(duì)產(chǎn)品的提問(wèn)，認(rèn)真的做好自己需要做的每一件事情，并且對(duì)每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶都耐心的去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神。客戶行業(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時(shí)在線服務(wù)，和其他客服輪流倒班，而且每天都會(huì)遇到很多形形色色的客戶，面對(duì)不同的問(wèn)題，面對(duì)不同的客戶態(tài)度，只有學(xué)會(huì)吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學(xué)會(huì)克制自己的情緒。每天都面對(duì)不同的人，多奇葩的事情都會(huì)發(fā)生，問(wèn)不同的問(wèn)題的客戶都有，甚至有些客戶是故意刁難，那么在面對(duì)著和諧困難的時(shí)候一定要可知自己的情緒，不能貪圖一時(shí)的嘴快就影響了店鋪的聲譽(yù)。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶問(wèn)什么，我們都要親切的去回應(yīng)客戶，要讓客戶感覺(jué)到客服的親切感，要讓客戶更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，達(dá)到銷售的目的。

7、要有耐心的去溝通?？蛻魧?duì)自己的產(chǎn)品不了解的情況下，會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，甚至還會(huì)有很多不相關(guān)的問(wèn)題，客服就要耐心的去和客戶溝通和互動(dòng)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)貨，這樣很容易把客戶嚇走，還影響店鋪的形象。

淘寶客服這份工作并不輕松，不過(guò)從事這份工作可以在每天和客戶溝通的時(shí)候提高自己的同構(gòu)能力和交流能力。不管是從事哪一種工作都是對(duì)自己的一種提升。

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