淘寶異地客服到底好不好做？客服的職責(zé)是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)上有異地客服之說(shuō)，有的伙伴對(duì)這個(gè)異地客服持著懷疑的態(tài)度。大家不用懷疑，確實(shí)有人招異地客服，不過(guò)也有人借異地客服行騙，得大家自己辨別。那做淘寶異地客服好不好做呢?我們先來(lái)了解一下淘寶客服崗位職責(zé)。

1、首先，大部分人提起淘寶客服，可能印象很多都是，旺旺上回復(fù)客戶，聊聊天而已。這里需要糾正一下，淘寶客服的崗位職責(zé)可遠(yuǎn)不止這一小點(diǎn)。

淘寶客服的職責(zé)是什么？

2、一個(gè)合格的淘寶客服，在售前的接待支持工作中就需要具備一些基本技能，比如打字速度快，能及時(shí)接待好旺旺線上咨詢的客戶，比如熟悉賣家店鋪操作規(guī)則，產(chǎn)品參數(shù)等基本信息，同時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則，促銷商品，爆款產(chǎn)品等要做到清晰分辨，對(duì)它們的賣點(diǎn)一清二楚，以便很好地為客戶解答相關(guān)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，促成交易。

3、而事實(shí)上，很多賣家對(duì)于淘寶客服的要求，除了上述基本技能，還會(huì)有諸如熟悉和使用淘寶直通車，淘寶客等多種店鋪、產(chǎn)品宣傳和推廣工具，以提高店鋪曝光，點(diǎn)擊等相關(guān)轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)要求等。這對(duì)于沒有相關(guān)淘寶運(yùn)營(yíng)、客服經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和培養(yǎng)其實(shí)是比較難的。

4、在售前售中售后的服務(wù)，涉及到的商品議價(jià)、產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟蹤、退換貨、投訴處理等等問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決，除了與客戶的及時(shí)溝通外，其實(shí)更重要的是跟公司其他跨部門同事、上級(jí)老板的的及時(shí)溝通，以保證客戶各項(xiàng)問(wèn)題的妥善解決，避免漏單、用戶不滿差評(píng)等，促成各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

異地客服都是在家做的，而在售前、售中、售后都有可能會(huì)和別的部門溝通協(xié)作，這一點(diǎn)在家很難做得到，所以這也是很多公司不招異地客服的原因。對(duì)于那些要求先交費(fèi)再提供上崗機(jī)會(huì)的人或是平臺(tái)，自己一定要小心，謹(jǐn)防被騙。

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