客服告知庫存數(shù)量話術具體有哪些？怎么判斷顧客類型？

 

一、客服告知庫存數(shù)量話術具體有哪些？

 

1、有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

 

2、無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

 

3、發(fā)貨時間話術：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

 

 

二、怎么判斷顧客類型？

 

1、女性顧客-喜歡貪小便宜：

 

策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。

 

2、男性顧客-感性，愛面子：

 

策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價。

 

3、爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦：

 

策略：淘寶客服應該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。

 

4、墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停：

 

策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

 

其實遇到淘寶商品庫存的問題，我覺得確實是特別常見的一個問題，如果你是一個淘寶客服新手，還不太清楚這個問題要使用什么樣的話術的話，那么我相信這篇文章是能夠幫助到你的喲!