淘寶回訪客服到底是做什么的?如何做回訪單?
2022-09-16|12:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:6746
消費者在店鋪下單,收到貨之后,訂單基本就完成了,下次還要購買,消費者基本不會記得我們。不過,如果我們給客戶做回訪,那就不一樣了。下面,我們來看看淘寶回訪客服具體要做些什么吧。
一、淘寶回訪客服到底是做什么的?
淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容,做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法??蛻艋卦L對于重復(fù)消費的產(chǎn)品企業(yè)來講,不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同,還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后,得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本,充分利用客戶回訪技巧。
特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說,客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。
如果企業(yè)本身并不為人太多知曉, 而回訪又策劃的不好,往往很難得到客戶的配合, 得不到什么有用信息, 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。
二、如何做回訪單?
淘寶回訪單是淘寶店主們,在最近幾年比較常見的一種增加銷量的方式,很多淘寶店主覺得,做回訪單的安全性比新人進(jìn)店成單的安全性更高,特別是那些店里賣復(fù)購率很高的商品的店鋪,更是會定期做回訪單。
回訪單的做法很簡單,我們開網(wǎng)店,前期肯定積累了一批顧客和買家,這些買家都在我們店鋪里成過單,整個交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多,比如說賣服裝、賣3C配件等等,你就可以通過短信或者電話的方式,告訴你的老顧客,店鋪里還有上新,給予一定的優(yōu)惠,讓他們再次下單。
回訪單的入口是從我們過去在淘寶中的訂單進(jìn)入店鋪,我們甚至不需要登陸電腦,直接從淘寶手機(jī)APP里進(jìn)入,找到我的訂單,這里有現(xiàn)在正在交易的訂單,還有已經(jīng)收貨的訂單,我們隨便點開哪一個選項,都可以找到我們的訂單記錄。
我們在全部訂單里可以看到最近幾年發(fā)生的交易記錄,我們從這些交易紀(jì)錄里找到我們需要再次購買的店鋪訂單,然后直接從訂單里點擊進(jìn)去,可以看到這個訂單已經(jīng)交易完成的狀態(tài)。
我們直接從已經(jīng)交易完成的訂單中點擊進(jìn)去,可以直接進(jìn)入這個已經(jīng)購買過的產(chǎn)品的詳情頁,然后我們可以通過這個產(chǎn)品的詳情頁,找到我們需要購買的東西(在店鋪里找即可),如果你還是需要相同的東西,那么直接點擊購買即可。就這樣,一個標(biāo)準(zhǔn)的回訪單就做成了。
如果你是賣家,讓老客戶反復(fù)購買你店鋪里的商品,是一件非常好的事情,但是你必須時刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò),比如說每到過年過節(jié),發(fā)一條短信,或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券,提升老客戶的回訪率。
通過做客戶回訪,可以讓客戶記住我們,還可以順便解決一些客戶在使用過程中遇到的問題,有利于促進(jìn)下次購買。這里介紹了做回訪單的方法,作為淘寶客服,有必要細(xì)心學(xué)習(xí)下哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】>
推薦閱讀:
淘寶虛擬充值網(wǎng)店還可以開嗎?淘寶虛擬充值網(wǎng)店怎么樣?
2020淘寶各個類目保證金怎么查看?保證金怎么繳納?
為什么千牛子賬號收不到信息?千牛子賬號收不到信息怎么辦?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!