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    店鋪被投訴了具體有什么影響?店主該采取哪些行動?

    2022-09-16|12:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:6313

    商家在經(jīng)營淘寶店鋪時,有時候可能會遇上店鋪被投訴,所以,如果真的出現(xiàn)了這種情況被投訴了有什么影響嗎?我們不妨就接著看下去,如果怕遇到投訴的商家,不知道怎么辦?那這期的內(nèi)容正好適合你。

    1、買家對賣家發(fā)起投訴后,進入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,賣家舉證后淘寶小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。

    如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

    2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。

    其實,店鋪被投訴還要看投訴原因,基本如果投訴成功會被扣分降權(quán),扣分就會影響權(quán)重和信譽。如果扣分滿12分,情況嚴重,店鋪會被屏蔽和關(guān)店(通常是15天左右,嚴重的要永久)封了以后考試才能重開??傊M量還是和買家協(xié)商好。

    店鋪被投訴了具體有什么影響?店主該采取哪些行動?

    遭到買家投訴時每個店主差不多都會遇到的事,不過不用擔心,處理人員是公正的,不會偏袒任何一方,如果是惡意的投訴,對你不會有任何影響,如果責任在你,可能會扣保證金,或者降權(quán)扣分,具體以問題的嚴重性來定奪。

    1、當?shù)赇伇煌对V了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,如果找不到,直接去體檢中心,點就會看到有違規(guī)記錄查詢,上面就能看到對于店鋪的處罰了,如果有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。

    2、點處罰,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰。

    所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申訴的理由要正確,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5m的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。

    3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,只有確定沒有售假情況,并且把相關(guān)的材料都備齊,就可申訴成功。

    如果,大家的店鋪被投訴了,也不要慌張,想查看下被投訴的原因,然后根據(jù)原因來申訴,如果不是因為你的的原因,那就準備好資料,遞交申訴,通常如果裁決的人看了沒有問題,那就會撤銷處罰。

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