12315到底能不能投訴淘寶平臺？投訴有沒有用？

 

12315到底能不能投訴淘寶平臺？

 

“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

 

撥打情形，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時;當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

 

有明確的被訴方;，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等，有具體的申訴請求、事實和理由；屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；管轄范圍可以分為：負責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面。

 

 

投訴有沒有用？

 

1、最開始的時候其實不用找12315進行投訴，直接把淘寶客服小二來進行投訴即可。投訴的時候，一定要有足夠的證據(jù),，比如旺旺的聊天記錄，及假貨的照片360度全部拍下，最好有真假對比。

 

2、還要說明你想要的結(jié)果，最好是先與商家協(xié)商，協(xié)商不成后再進行投訴。投訴淘寶賣家成功后，或得到相應(yīng)的賠償，店鋪降權(quán)等處罰，嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

 

3、有很多人試過，且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進行協(xié)商處理。

 

4、而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

 

淘寶買家在淘寶買到不如意的商品時，如果和賣家發(fā)生糾紛且不能及時處理的話，可以先去找客服去處理，如果客服沒有辦法處理的話，消費者可以找到其他的渠道進行處理。