淘寶服務(wù)助手具體怎么開通？有什么作用？

淘寶為了服務(wù)顧客，當(dāng)他們提出問題但商店不在時，服務(wù)助理服務(wù)是專門推出的。有些商店想開通服務(wù)助理，那么淘寶服務(wù)助理應(yīng)該如何開通?服務(wù)助理有什么用?下面給大家講述一下。

淘寶服務(wù)助手是一個虛擬賬號，當(dāng)您開啟了“服務(wù)助手”功能后，客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務(wù)助手。

設(shè)置路徑：子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開啟”如下圖

登錄牛倩軟件，單擊右上角的三條水平線，然后單擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置中，點(diǎn)擊左下角的客戶服務(wù)設(shè)置——自動回復(fù)設(shè)置，然后點(diǎn)擊右上角的“立即設(shè)置”。在自動回復(fù)界面點(diǎn)擊“添加模板”，點(diǎn)擊出現(xiàn)界面右上角的藍(lán)色單詞“服務(wù)助理自動回復(fù)設(shè)置請點(diǎn)擊此處”。

跳轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)分支，點(diǎn)擊立即打開，但在這里你需要先設(shè)置員工管理。單擊“員工管理”——“新員工”，然后單擊“客戶服務(wù)分流”——“添加組”。輸入組名，然后單擊確定。檢查員工并繼續(xù)單擊確定;選中“顯示此分組”，然后繼續(xù)單擊“確定”。最后，單擊“完成”，然后單擊“設(shè)置”。點(diǎn)擊“立即關(guān)閉”，服務(wù)號碼將成功關(guān)閉。

1、服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

淘寶服務(wù)助手取之于民用于民，賣家們有需求就可以用，無需求就可以關(guān)閉。

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