為更好的在接待過程中區(qū)分人工接待和機器人接待，本次對產品進行優(yōu)化。消費者端新增機器人和人工接待卡片，同時智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶感知。

同時增加不滿意轉人工的場景，方便用戶及時找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶端近期在做升級改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點

A、“機器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機器人接待，在機器人接待時做出界面優(yōu)化。當消費者點開聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開啟機器人(不包括三方機器人)。若商家開啟機器人，機器人接待時展示機器人客服卡片。若商家未開啟機器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿意度二級場景”優(yōu)化

當消費者對智能客服評價為失望和一般時，優(yōu)化二級選項(更清楚了解消費者不滿意原因)，場景如下：

(1)答非所問(直接點選即可)

(2)答案重復(直接點選即可)

(3)字太多，不想看(直接點選即可)

(4)描述復雜，看不懂(直接點選即可)

(5)不想被機器人接待(直接點選即可)

(6)其他建議(點擊其他建議時，彈窗輸入框可輸入200字以內的建議，下方為提交按鈕)

點擊提交其他建議后，系統(tǒng)會自動判斷消費者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費者及時找到人工客服。

C、“轉人工”場景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動/手動轉人工，若勾選自動轉人工，則符合以下幾個場景時將自動轉人工客服;若商家勾選為手動轉人工，則符合以下場景時，需消費者手動轉人工。

1、點踩轉人工

一通會話中，當買家對機器人答案卡片點踩2次時，根據(jù)設置進行手動或自動轉人工。

2、負面情緒轉人工

當用戶咨詢時出現(xiàn)憤怒，不滿，失望的情緒時，根據(jù)設置進行手動或自動轉人工。

3、重復答案轉人工

一通會話中，買家咨詢問題命中相同的答案2次時，根據(jù)設置進行手動或自動轉人工。

4、推薦問轉人工

當超過最大觸發(fā)數(shù)時，觸發(fā)轉人工邏輯，根據(jù)設置進行手動或自動轉人工。

5、商家配置的轉人工關鍵詞

當買家的問題出現(xiàn)在商家配置的關鍵詞中時，根據(jù)設置進行手動或自動轉人工。

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快手招商團長準入準出規(guī)則

為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶權益，同時規(guī)范團長的入駐與退出流程合規(guī)性，平臺現(xiàn)新增《快手招商團長準入準出規(guī)則》。

本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

一、概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責任的商業(yè)環(huán)境，保障快手電商內招商團長、商家、達人、用戶等各方的合法權益、維護快手平臺的正常運營秩序，特制定本管理規(guī)范。

1.2 適用范圍

本快手招商團長準入準出規(guī)則(以下簡稱為“本規(guī)則”)適用于快手電商內的全部招商團長，包括使用招商功能及/或從事招商活動的所有招商團長。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理。

1.4 定義

1.4.1 快手快分銷平臺：是指快手電商旗下連接快手小店供應端(商家)與流量端(推廣者)的撮合交易系統(tǒng)，為快手小店商家提供達人撮合、商品推廣等營銷推廣能力，為達人提供選品招商等商業(yè)變現(xiàn)能力。以下或稱“平臺”。

1.4.2 商家：是指入駐快手小店從事銷售商品或者服務的法律實體，或稱“委托人”

1.4.3 招商團長：是指連接商家和達人兩端的第三方撮合服務商。核心是為商家達人提供撮合服務，幫助雙方進行資源組合，提升匹配效率。以下或稱“團長”。

1.4.4 達人：是指具備直播、視頻、圖文等創(chuàng)作能力的自然人、法人或者其他組織。

二、入駐標準

2.1 準入要求

1、繳納保證金2w;

2、企業(yè)公司為獨立法人，員工人數(shù)≥10人;

3、其它電商平臺團長業(yè)務相關經驗，上傳截圖(需近30日結算金額大于10萬);

4、合作商家數(shù)量≥10，并提供合作協(xié)議;

5、合作主播≥5人，提供公司簽約主播合作協(xié)議或合作主播帶貨數(shù)據(jù)截圖;

6、供應鏈/基地類型：直播間或倉庫場地數(shù)量≥3，需提供場地照片。

注：1、2為必須滿足條件;3、4、5、6滿足其中1條即可，需提供材料證明

※入駐材料上傳規(guī)范及要求：https://docs.qq.com/doc/DSGNFdWZGVU9JTXRO

2.2 入駐流程

現(xiàn)支持兩種方式申請快手招商團長合作

1.首次入駐，需要繳納保證金：

在首次申請入駐時選擇【招商團長】合作類型，登入團長入駐官網：【https://www.kwaixiaodian.com/commander】完成申請流程即可入駐成功。

2.已有機構資質需要入駐，不需要繳納保證金：

登錄機構服務平臺 - 左側菜單 - 「致富合作 - 開通新業(yè)務」頁面選擇招商團長進行申請，完成申請流程即可成功開通。

三、清退標準

當團長經營觸發(fā)以下情形時，會進行平臺清退。團長被平臺清退后，無權在平臺開展各項經營活動。

3.1 不滿足團長業(yè)績考核規(guī)則，具體規(guī)則要求如下：

考核對象：

僅團長權限開通時間≥90天的團長參與業(yè)績考核，若入駐時間不足90天，則不參與業(yè)績考核(包括首次入駐及收回權限后重新入駐的團長)。

考核方式：

連續(xù)3個月累計gmv≤100000元，將于當月1號發(fā)送清退通知，于該月15號收回團長權限。

因業(yè)績考核不合格收回團長權限后，有如下注意事項：

團長權限收回前已產生的團長服務費可正常結算/提現(xiàn);權限收回后，進行中的招商活動將做下線處理，待審核商品將自動駁回，推廣中商品停止結算服務費，達人傭金恢復為普通計劃傭金。

自團長權限收回當日起，30天內不可再次申請團長權限，30天后自動恢復。

若業(yè)績考核三次不達標，第三次則永久收回團長權限，無法再次申請開通。

3.2 因違反平臺管理規(guī)范相關要求被平臺清退。團長因違規(guī)被平臺清退后永久不可再入駐。

3.3 違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣的，平臺有權將團長清退。

四、違規(guī)處理

團長若違反平臺相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權依照《快手招商團長管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

五、附則

5.1 本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

5.2 平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若招商團長不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。

5.3 平臺以同一團長所涉所有賬號為維度進行管理和違規(guī)處理。使用同一身份認證信息或經平臺排查認定多個團長賬號的實際控制人為同一人的，均視為同一團長。團長違規(guī)時，平臺有權對同一團長所涉所有賬號實施同等程度的處理措施。

5.4 平臺招商團長相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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