天貓店鋪算是淘寶上面比較高端的點哦，這類店鋪不論是產品還是服務也都是能夠被買家信賴的。不過一些小伙伴遇到產品售后問題了，可能不知道怎么申請或者無法申請的。那么天貓店無法申請售后怎么辦?賣家如何處理售后?

天貓店無法申請售后怎么辦?

據了解，天貓訂單交易成功后超過15天的，那么訂單就算過了維權期，用戶無法發(fā)起售后服務。建議大家聯系賣家協商，如無法達成一致，請?zhí)峁┯行{證，聯系淘寶客服。

而且訂單售后入口只能用一次了的，一旦售后申請成功、失敗或是取消的，也都不能再次申請。建議買家主動聯系商家處理，如果協商不能達成一致，建議大家提供有效證明，聯系服進行處理。

賣家如何處理售后?

首先一開始就要問清楚顧客的售后服務到底是屬于不喜歡的退貨，還是屬于用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步溝通的。如果顧客要退換貨的，就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。

如果是買家使用了一段時間后出現問題，但使用的時間相對來說比較短，就建議顧客退回，店鋪退款，注意這一點需要商家同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。

商家還要注意一點就是，不論是售中或售后有消費者進行退款的話，都需要引導他們選擇相應的退款的原因，不然肯定會對店鋪產生一定的影響。

我們還注意到的一點就是，雖然說消費者去申請退款了，但還是可以跟消費者來進行協商的，因為這個申請可以撤回，不過買家要注意是撤回了以后不能夠進行第二次的退款維權了。

最后就是如果我們在做一些大促銷活動時，那就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們店鋪活動結束以后，售前客服相對就會輕松很多，那就可以讓售前的那些客服,一定要負責自己業(yè)績一定比例的售后問題的處理。

天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴？虛假發(fā)貨幾天可以投訴？

在天貓平臺上開店的賣家比較多，在運營店鋪的過程中賣家是需要遵守好相關規(guī)則，以免店鋪受到一定的處罰，如若店鋪出現虛假發(fā)貨的話，消費者是可以對店鋪投訴的，具體該怎么投訴了?

1、點擊打開天貓商城的網頁，然后在網頁中登錄自己的天貓商城的賬號。登錄成功之后，進入到天貓商城。

2、進入到天貓商城以后，在天貓主頁的右下方找到“我”界面，然后再點擊進入到“我”。

3、點擊進入到“我”以后，在“我”中左上方找到“全部訂單”。找到以后，點擊打開“全部訂單”。

4、進入到“全部訂單”以后，在其中找到自己不滿意想要投訴的那個訂單。找到之后，點擊進入該訂單。

5、點擊進入該訂單以后，在訂單頁面中間位置找到“聯系賣家”和“客服電話”，然后點擊“客服電話”。

6、點擊了“客服電話”以后，撥打客服電話。然后把你的問題說給客服，如果客服不去解決，你就找到天貓的客服。

7、天貓客服在“我”界面的“設置”中，在“設置”頁面的最下面就是天貓客服，可以撥打天貓客服進行投訴。

虛假發(fā)貨幾天可以投訴：

虛假發(fā)貨要過七十二個小時才能投訴。如果等待3天以后還沒有物流消息就算虛假發(fā)貨。

物流信息不是賣家點擊發(fā)貨就會立即出現跟蹤記錄的。如賣家在買家付款后72小時內發(fā)貨。

但此時間段內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合(大家電或大家具商品，部分賣家可能是自行委托運送貨物，所以沒有物流信息更新。

建議您可以主動聯系賣家了解貨物運輸情況)，可以申請退款。退款成功后0-15天內，可以申請投訴賣家違背承諾。

我們了解到天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴，消費者可以按照以上操作對店鋪進行投訴處理，而消費者也要注意，虛假發(fā)貨是要過72小時后才能對賣家進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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