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淘寶交易管理在哪里？淘寶交易管理技巧分享

2022-04-18 | 15:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：398

　　都知道淘寶賣家不容易，淘寶寶貝上架、數(shù)據(jù)優(yōu)化、客服等等。淘寶平臺(tái)為了更好的服務(wù)商家，推出了很多服務(wù)軟件。交易管理就是一個(gè)很好的為商家服務(wù)的軟件，下面我們一起來了解一下交易管理在哪以及交易管理技巧。

　　在訂單界面，具體的打開方法為：

　　1、在手機(jī)上找到手機(jī)淘寶應(yīng)用程序，并點(diǎn)擊打開。

　　2、點(diǎn)擊我的界面，找到查看全部訂單選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。

　　3、在打開的全部訂單界面中選擇需要退款的交易訂單。

　　4、在跳轉(zhuǎn)的交易管理界面中即可查找到退換選項(xiàng)。

　　當(dāng)買家決定購買你的網(wǎng)店中的某一款商品，也就是確定進(jìn)行交易時(shí)，就需要買家對(duì)交易的流程進(jìn)行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時(shí)當(dāng)買家對(duì)交易流程不了解時(shí)，也需要賣家提供一定的幫助。交易管理的基本操作，都可以在賣家中心的“已賣出的寶貝”板塊進(jìn)行，主要包括以下幾個(gè)方面。

　　一、等待買家付款

　　當(dāng)買家拍下某個(gè)商品之后，在付款之前，商品的交易狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)為“等待買家付款”。賣家在這時(shí)可能需要進(jìn)行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價(jià)格或關(guān)閉交易。如果交易雙方對(duì)商品的價(jià)格沒有任何疑義，賣家此時(shí)無須任何操作，只需等待買家付款即可。

　　如果交易雙方通過協(xié)商，賣家同意降低商品價(jià)格或進(jìn)行一定的折扣，則需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行修改。賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經(jīng)出售的商品，在交易信息中點(diǎn)擊“修改價(jià)格“--“漲價(jià)或折扣”一欄中進(jìn)行操作。

　　如果賣家填寫的數(shù)字是正數(shù)，即代表對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)銷售;如果填寫的是負(fù)數(shù)，則代表降價(jià)銷售的金額。單擊確定，當(dāng)價(jià)格修改完畢之后，系統(tǒng)會(huì)向買家發(fā)出信息，提示價(jià)格已經(jīng)修改完畢，此時(shí)只需等待買家付款即可。

　　還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時(shí)可能正趕上商品缺貨，或已經(jīng)停止銷售，那么賣家則需要與買家進(jìn)行溝通之后，將交易進(jìn)行關(guān)閉。

　　二、買家已付款

　　當(dāng)買家通過支付寶進(jìn)行付款之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“買家已付款”。此時(shí)的貨款由支付寶代為保管，當(dāng)交易成功之后，才會(huì)支付給賣家。此時(shí)賣家不要急著發(fā)貨，而應(yīng)先與買家核對(duì)訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯(lián)系方式，以免錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致買家收不到商品。當(dāng)全部信息確認(rèn)無誤之后，賣家再聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

　　三、賣家已發(fā)貨

　　當(dāng)選擇好物流公司進(jìn)行發(fā)貨之后，賣家會(huì)收到一張由物流公司提供的發(fā)貨單，將發(fā)貨單上的物流單號(hào)輸入之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”。為了體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，賣家最好將發(fā)貨的消息通過阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時(shí)收貨。

　　這時(shí)，交易雙方就可以通過“跟蹤物流”，查詢物流的進(jìn)展。當(dāng)買家收到商品之后，并確認(rèn)沒有任何疑義之后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，支付寶會(huì)將收到的貨款支付給賣家。

　　四、交易成功

　　當(dāng)支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經(jīng)完成了服務(wù)，而是要為下一次交易打下基礎(chǔ)。為了激勵(lì)買家再次購買，賣家可以通過系統(tǒng)，為買家發(fā)放購物優(yōu)惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達(dá)出希望買家再次光顧的誠(chéng)意。

　　五、退款

　　并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時(shí)候也許是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵，或者買家選錯(cuò)尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個(gè)商品，都可能出現(xiàn)退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無理由退換”活動(dòng)，只要商品保持原樣，買家在七天之內(nèi)都有提出退款的權(quán)利。

　　當(dāng)買家決定購買你的網(wǎng)店中的某一款商品，也就是確定進(jìn)行交易時(shí)，就需要買家對(duì)交易的流程進(jìn)行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時(shí)當(dāng)買家對(duì)交易流程不了解時(shí)，也需要賣家提供一定的幫助。