京東賬號(hào)如何給客服設(shè)置分流？需要注意什么？

有一些京東商城的賣(mài)家想要設(shè)置京東客服分流，可是找不到這個(gè)京東客服分流的功用，由于作為一個(gè)賣(mài)家需求操作的事情有許多，所以許多商家想要了解清楚，那么京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流？

京東賬號(hào)如何給客服設(shè)置分流？

打開(kāi)京東客服工作臺(tái)(叮咚)，找到叮咚管家并打開(kāi)他，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)，然后會(huì)看到叮咚客服辦理，在京東客服渠道里點(diǎn)擊修改想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。

運(yùn)用京東咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置咚咚客服辦理里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;運(yùn)用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶(hù)咨詢(xún)售后問(wèn)題時(shí)，能夠?qū)⒖蛻?hù)轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

需求注意什么？

1、京東規(guī)則。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是條件，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東渠道上的生存規(guī)律。

明白章程，懂得躲避，了解滿足透徹，防止由于規(guī)則問(wèn)題被處分的問(wèn)題;2、產(chǎn)品常識(shí)。

產(chǎn)品常識(shí)是客服的基礎(chǔ)。

許多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶(hù)了，這樣即便產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能由于客服的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致許多的售后問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品常識(shí)是硬性條件，能夠讓客服從自己店肆詳情頁(yè)，明確咱們的優(yōu)勢(shì)。

3、特別是長(zhǎng)途客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功用性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)踐操作，實(shí)踐體會(huì)，對(duì)產(chǎn)品真實(shí)的了解，這樣銷(xiāo)售起來(lái)更有決心，更能稱(chēng)心如意。

4、后臺(tái)流程。

后臺(tái)流程，是每個(gè)客服有必要把握的，關(guān)于客服首先自己要對(duì)京東渠道要十分熟悉，不僅能進(jìn)步個(gè)人工作效率，一起能更好引導(dǎo)客戶(hù)下單，處理客戶(hù)在流程方面的疑慮。

5、特別關(guān)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢(xún)單沒(méi)有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。

在壓服的過(guò)程中，最好能親自演示，相同的問(wèn)題，不同的回答辦法取到的效果是完全不同的，者找類(lèi)似的事例，培訓(xùn)的辦法是多樣化的，依據(jù)問(wèn)題的不同，挑選不同的方式辦法。

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