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淘寶客服用語(yǔ)怎么說(shuō)?有什么技巧?

2022-04-09 | 15:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀：248

買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，很多時(shí)候都需要跟店鋪的客服交流和溝通，可是他們卻不知道淘寶客服用語(yǔ)的技巧，也不知道如何去跟顧客溝通和交流，甚至一說(shuō)話(huà)就出錯(cuò)或緊張等，針對(duì)這種情況就需要好好學(xué)習(xí)一下客服用語(yǔ)技巧了。

　　1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

　　2、比如說(shuō)，要感謝買(mǎi)家在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。(這個(gè)效果是好象我們真的做錯(cuò)了,)這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。

　　比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過(guò)贊揚(yáng)的方式來(lái)表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對(duì)方聽(tīng)起來(lái)會(huì)舒服很多.) 如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。

　　干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?

淘寶客服用語(yǔ)怎么說(shuō)?有什么技巧?

　　又比如，你想給客戶(hù)以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶(hù)這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎：”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?/p>

　　你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

　　習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了?

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題。

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào)。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。

　　專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

　　有什么技巧?

　　做淘寶客服，就是需要在與買(mǎi)家溝通時(shí)態(tài)度上一定要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要友善，不能盛氣凌人給買(mǎi)家臉色看，記住不管在什么情況下都不能與買(mǎi)家起沖突，這是客服在溝通時(shí)必須的要點(diǎn)。

　　首先各位要知道，客服的職責(zé)就是為了維護(hù)店鋪的客戶(hù)，給進(jìn)店客戶(hù)答疑解惑，還可以恰到好處的促銷(xiāo)店鋪的商品，這樣也能夠讓店鋪的銷(xiāo)量迅速增加，另外也要注意維護(hù)店鋪的利益。