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天貓自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？怎么才能提高回復(fù)率？

2022-09-22 | 05:23 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：9067

如今很多天貓商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，都知道回復(fù)率是很重要的部分。如果有買家咨詢問(wèn)題后，客服并沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，不僅會(huì)丟失客戶，還會(huì)導(dǎo)致店鋪回復(fù)率下降，從而造成不必要的影響，那么天貓自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？怎么才能提高回復(fù)率？

天貓自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？

據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的!所以商家不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算!

怎么才能提高回復(fù)率？

1、淘寶賣家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人詢問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。

2、如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

3、天貓賣家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說(shuō)“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。對(duì)于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。

當(dāng)大家看完了上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該知道自動(dòng)回復(fù)是不算回復(fù)率的。其實(shí)想要有效提高回復(fù)率，還是應(yīng)該掌握技巧才行。雖然可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但更重要的還是要及時(shí)去回復(fù)買家的問(wèn)題，即便是廣告的信息，也應(yīng)該及時(shí)去回復(fù)，以免回復(fù)率太低。

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