淘寶回頭客和老顧客區(qū)別是什么？怎么留住回頭客？

 

淘寶回頭客和老顧客區(qū)別是什么？

 

其實(shí)淘寶回頭客和老顧客是沒(méi)有區(qū)別的，就是叫法不同。顧名思義，就是第一次來(lái)店鋪買(mǎi)東西之后，又來(lái)了第二次、第三次等，這樣長(zhǎng)久下去，就會(huì)成為店鋪的老客戶(hù)，這就叫回頭客。

 

 

怎么留住回頭客？

 

1、取得信任

 

有時(shí)候，信任是成功的開(kāi)始，只要博得客戶(hù)的信任，客戶(hù)就會(huì)向家或者朋友引薦你的品牌。這樣的話，店鋪的銷(xiāo)售量就會(huì)越來(lái)越好。

 

2、了解客戶(hù)需求

 

商品雖然是好的，但可能并不適合每個(gè)人，所以在給買(mǎi)家推薦時(shí)，一定要先問(wèn)清楚對(duì)方的需求，不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的。例如賣(mài)化妝品，如果商家能結(jié)合自己得親身經(jīng)歷并說(shuō)出切身感受的話，可能更具說(shuō)服力，這樣銷(xiāo)售商品就會(huì)更加的容易。

 

3、送贈(zèng)品

 

送贈(zèng)品主要也是為了留住客戶(hù)，并且也會(huì)起到兩個(gè)作用：一個(gè)是給客戶(hù)小驚喜，另一個(gè)就是讓他想起你的店和你的商品。但是有個(gè)地方要注意的，回頭客千萬(wàn)不要送重復(fù)的禮物，要每次都給客戶(hù)新鮮的感覺(jué)。

 

4、定期的回訪

 

商家們一定要及時(shí)的進(jìn)行回訪，問(wèn)一問(wèn)顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何并且有什么需要改進(jìn)的地方啊，下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有什么新的需求等。這樣顧客就會(huì)覺(jué)得很受尊重，就算對(duì)商品有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意也不會(huì)有什么意見(jiàn)，甚至還會(huì)站在店主的角度主動(dòng)去體諒你。

 

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，回頭客起著非常關(guān)鍵的作用。只有店鋪里面回頭客處于不錯(cuò)的狀態(tài)下，就說(shuō)明店鋪內(nèi)的銷(xiāo)售量很不錯(cuò)，因此商家需要不斷去了解客戶(hù)的需求，給消費(fèi)者提供各種不同的幫助，還要提供周到的服務(wù)，這樣才能發(fā)揮出更為理想的效果。