淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？如何降低糾紛率？

淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，難免會出現(xiàn)一些商品糾紛的情況。當商家碰到了糾紛之后，必須要及時把問題全部都解決掉，一旦沒有及時處理的情況下，對店鋪會造成很不好的影響，那么淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？如何降低糾紛率？

淘寶店鋪糾紛率高有什么危害？

糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會影響店鋪整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量獲取會有負面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導客戶做一般售后處理當然，有了糾紛售后并不會限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售。

如何降低糾紛率？

1、買家一旦提起糾紛，一定及時處理，盡可能的避免糾紛升級到平臺，因為一旦讓平臺接入，店鋪就會受到懲罰，這時我們要顧全大局，為了長遠考慮，給客戶一些賠償，讓客戶撤除糾紛;

2、讓客戶消除差評，在消費者評價后15天內(nèi)，商家要盡快跟客戶溝通修改差評，因為15天后客戶將不能修改差評，所以要盡快消除差評，可以降低買家不良體驗率。當然做這些都是自己要付出一些賠償?shù)模绨l(fā)給客戶優(yōu)惠券，而且要有吸引力，或者如果客戶下單，直接降低價格，消除客戶心中的不平衡。

3、勇于承擔錯誤，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔，不推脫責任。

相信通過上面的內(nèi)容，都應該知道店鋪糾紛率是非常重要的部分。因此在經(jīng)營店鋪期間，商家必須要多花點心思去經(jīng)營店鋪，切記不能讓買家抓到把柄。即便有碰到糾紛方面的問題，也不要太著急和急躁，盡快跟消費者去溝通和交流，合理處理就能避免店鋪受到影響。

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