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淘寶保證金計劃常見問題匯總

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：109

淘寶保證金計劃和淘寶消費者保護保證金是兩個不同的概念。

很多童鞋在加入保證金計劃和使用上面的時候總會遇到一些問題。

如何開網(wǎng)店邊肖整理了保證金計劃的常見問答，希望對大家有所幫助。

4.如何查詢我的店鋪是否符合加盟資格？

如果你的賣家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)有開放入口，說明你有資格加入；如果沒有入口，說明暫時不符合條件。

5.「保證金計劃」服務(wù)費怎么交？

“存款計劃”的服務(wù)費在申請開通服務(wù)的同時一次性繳納并收取。

您選擇所需的保障金額和保障時長后，系統(tǒng)會自動計算出您需要繳納的費用，您可以直接使用支付寶賬戶進行支付。

6.如何設(shè)定「保證金計劃」的擔(dān)保金額？

在開通“存款計劃”服務(wù)時，系統(tǒng)會根據(jù)每個賣家的經(jīng)營規(guī)模、店鋪信用等級等條件，自動計算出您可以選擇的最高保障金額。

您可以根據(jù)自己的實際需要，從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇，每1000元為一檔。

“保證金計劃”最高保障金額為20萬元，最低保障金額為1000元。

7.已經(jīng)交了定金，還能開“存款計劃”嗎？

我應(yīng)該做什么來支付押金？

“保障計劃”可以替代保證金，也可以與保證金并存。

只要你是淘寶的市場賣家，符合我們的核保條件，就可以申請開通“保證金計劃”服務(wù)，還沒完成就可以交費。

之后可以自主申請解凍之前繳納的消費者保護保證金(購買金額可以超過品類要求，無條件解凍)。

也可以保留保證金不解凍，優(yōu)先維權(quán)賠付。

“存款計劃”理賠服務(wù)。

8.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計劃」？

您只需在消保服務(wù)頁面點擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會自動完成將保證金切換到“保證金計劃”的所有步驟。

目前只支持1000元內(nèi)自動切換。

9.什么是「一鍵切換」功能？

點擊“立即轉(zhuǎn)換”，系統(tǒng)將自動完成保證金向“保證金計劃”的轉(zhuǎn)換步驟。

自動扣除“保證金計劃”服務(wù)費，將剩余保證金解凍到您的支付寶賬戶。

目前只支持1000元，一年扣30元服務(wù)費，解凍970元。

10.「保證金計劃」的覆蓋范圍是什么？

“保證金計劃”的保險范圍與基本消費者保護保證金完全相同。

淘寶在使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購物的過程中遇到了以下問題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題；(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致；(三)付款后未收貨的；(4)違反承諾。

賣家承諾退貨退款并承擔(dān)往返運費。

如果賣家不履行支付承諾，買家可以對賣家發(fā)起消費者保護投訴，申請賠付。

根據(jù)淘寶全偉小二的判斷，眾安保險會在核實后先行賠付，保護買家權(quán)益。

經(jīng)營范圍:基本消費者權(quán)益保護服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問題賠付，暫不含假一賠三。

11.「保證金計劃」的服務(wù)保障期有多長？

目前分為六個月和十二個月。

可以根據(jù)需要自由選擇。

12.「保證金計劃」的服務(wù)費是如何計算的？

費用=您選擇的保障金額x費率根據(jù)您選擇的保障服務(wù)的持續(xù)時間，會有不同的費率標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)行費率標(biāo)準(zhǔn)為6個月期1.8%，12個月期3%；注:費率可根據(jù)補償?shù)挠猛具M行調(diào)整。

以6個月期為例:選擇保額1000元，半年保費只需要18元；保額10000元，半年保費只要180元；以12個月期限為例:選擇保額1000元，每年保費只需要30元；保額10000元，每年保費只要300元；13.加入“保證金計劃”后，維權(quán)后是否由保險賠付？

“保障基金計劃”的支付條件與基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同，鼓勵買賣雙方協(xié)商解決維權(quán)款項。

只有當(dāng)你未能及時履行支付義務(wù)時(如外出、休假、生病等特殊情況) 特殊情況)為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營，眾安保險會提前對買家進行賠付。

支付賠款后，眾安保險會在第二天打電話給賣家還款，賣家的支付寶賬戶里必須有足夠的錢。

還款余額足夠扣款。

14.“保證金計劃”墊付賠款后，賣家如何還款？

進入“賣家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”，點擊“還款”；您可以在“保證金計劃”管理頁面主動將賠償金額充值到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值。

只要您在賬戶中預(yù)留了足夠的賠償金，系統(tǒng)會在每次賠償金墊付的次日自動扣款還款。

15.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

我該怎么辦？

暫時不支持。

16.如何戒掉「保證金計劃」？

可以進入“賣家中心客服消費者保護服務(wù)消費者保護服務(wù)”，在信用賬戶模塊點擊“管理”，點擊“申請退出”。

也可以進入淘寶保險頻道“保證金計劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁面退出。

注意:為了滿足消費者保護服務(wù)的要求，同時不影響您店鋪的正常運營，在您退出“安全計劃”服務(wù)之前，您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。

7.辭職后加入有什么限制？

保險金額可能會因親們店鋪的信用變化而調(diào)整，也可能不保。

請小心退出。

18.退保費是怎么計算的？

退保金=當(dāng)期保額×費率×(120%)×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時間和退保時間；當(dāng)期保險天數(shù)=保單終止時間+保單生效時間+1；20%是服務(wù)費。

19.購買保證金計劃后，我可以減少購買金額嗎？

首期暫不支持減保功能，購買時請注意選擇。

20.我參加了“保證金計劃”。

買家進入我的店鋪可以看到我的擔(dān)保金額嗎？

店鋪信息頁面和寶貝詳情頁面都會顯示保障金額。

誠信和高水平的保障展示，一定會增強消費者的購物信心，讓更多的買家在你的店里購買時更加放心和放心。

21.為什么不能加入「保證金計劃」？

目前“保證金計劃”處于試運行階段，正在逐步開放。

如果進入我們的開放范圍，我們會通過官方淘寶系統(tǒng)通知，比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。

22.“保證金計劃”保險協(xié)議。

http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm .23.預(yù)付款后最長還款期是多少天？

30天。

24.逾期還款或不還款有什么影響？

7天下架商品，14天封店，影響店鋪信用記錄。

25.什么是“履約保證金”？

如果您加入了“保證金計劃”，“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

如果保證金計劃不足，將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。

如果不加入“保證金計劃”，“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

例如“保證金計劃”的信用賬戶限額(原凍結(jié)保證金)履約擔(dān)保信用賬戶的可用余額為10000509500 No 01000500100026。

可用的信用賬戶限額是多少？

“可用信用賬戶額度”=已購買“保證金計劃”額度的已付金額+所有已償還訂單的金額；即當(dāng)前“保證金計劃”可用于預(yù)付款的金額。

例如，您購買了限額為2000元的“保證金計劃”，提前還款100元，50元作為履約保證金，100元作為還款成功，那么信用賬戶的可用限額為200010050+100=1950。

27.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”？

“現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額，已付存款金額，即您的原存款余額。

比如，你以1000元支付定金，以50元支付貨款，你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元，如果貨款籌集成功，將返回1000元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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