淘寶差評對賣家有什么影響嗎？如何處理？

 

有什么影響嗎？

 

第一，影響銷量

 

客戶購買產(chǎn)品的時候，別人的評價是必會看的，而且很多客戶只看差評，不看好評，店鋪就可能會因為一個差評而失去很多單的生意。

 

第二，影響排名

 

淘寶里面的排名，就和實體店的地理位置一樣，而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會影響地店鋪的流量。

 

 

第三，影響店鋪評分

 

店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件，要是因為差評，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動，像雙十一這種淘寶最重要的活動，要是店鋪不能參加的話，會損失很多的顧客。

 

如何處理？

 

第一，溝通

 

可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因為產(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補償，讓他把評價修改下。要是因為這個顧客就是想要通過差評來獲取補償，這種是絕對不能夠給他補償，因為他知道你怕差評，他下一次又通過差評來獲取補償，所以這種顧客堅決不可以向他妥協(xié)。

 

第二，自行刪除評價

 

這是針對一些惡意差評的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點擊“自助服務(wù)”;點擊“違規(guī)受理”;點擊“不合理評價”;選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后，點擊提交即可。

 

相信大家看完了上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該知道淘寶差評對賣家會造成很大的影響。因此收到差評之后，商家需要第一時間去處理，不懂的朋友，可以按照上面的方式去操作。更重要的還是應(yīng)該確保好產(chǎn)品的質(zhì)量，只有質(zhì)量好才能避免收到更多的差評。