淘寶延遲發(fā)貨有什么處罰?怎么避免延遲發(fā)貨?
2022-09-14|17:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:4235
買家們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)物,沒(méi)有特殊情況,肯定希望能夠購(gòu)買的商品能夠按時(shí)送達(dá)到自己手里,但是有些賣家可能因?yàn)樽陨淼脑蜓舆t給買家發(fā)貨,買家不滿意便會(huì)投訴,如果投訴成功會(huì)給賣家?guī)?lái)哪些處罰呢?賣家又該如何避免延遲發(fā)貨呢?
1)普通商品:需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(每筆子訂單最低5元,同一買賣雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元)作為淘寶違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。
2)預(yù)售商品:若交易關(guān)閉,則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。
一、淘寶延遲發(fā)貨有哪些處罰?
3)試用中心:扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分,扣10000塊保證金,限制參加營(yíng)銷活動(dòng)7天。
4)延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(主要指:商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力,如“攬收及時(shí)率”遠(yuǎn)低于行業(yè)均值):除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。
5)其他影響:平臺(tái)判定投訴成立且處罰生效將計(jì)入投訴成立率。
二、怎么避免延遲發(fā)貨?
在投訴成立前,可主動(dòng)練習(xí)買家撤銷投訴。平臺(tái)介入前,讓買家登錄PC端賬號(hào),點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】,找到投訴服務(wù)記錄,點(diǎn)擊“撤銷”;平臺(tái)介入后,需引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明同意撤銷投訴,后續(xù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核;若投訴已經(jīng)處理完畢,則無(wú)法撤銷。
或者可以選擇主動(dòng)賠付,來(lái)完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄,同時(shí)不會(huì)計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。
如無(wú)法通過(guò)“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明愿意支付違約金但無(wú)法操作,也不會(huì)產(chǎn)生違規(guī)記錄的。
淘寶出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況,賣家們應(yīng)該及時(shí)跟買家溝通、協(xié)商,千萬(wàn)不要引起買家投訴,如果投訴成立的話,容易對(duì)店鋪帶來(lái)不利影響,同時(shí)也要避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況發(fā)生。
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