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淘寶違規(guī)申訴憑證如何才有效？沒(méi)有憑證怎么辦？

2022-09-15 | 14:55 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀：751

現(xiàn)在是法制社會(huì)，任何事情空口無(wú)憑確實(shí)很難讓人信服，講究的就是證據(jù)，而證據(jù)也叫憑證，如果在淘寶上面進(jìn)行違規(guī)申訴的話，那是需要憑證的，什么樣的憑證才是有效的呢?

1、憑證的清晰度

如虛假交易，平臺(tái)是需要賣家提供發(fā)貨憑證的，如物流信息截圖、黑白掃描件、聊天記錄截圖等;同時(shí)這些憑證需要清晰、完整，也就算無(wú)效了。

2、與交易信息一致性

提交的憑證必須是與交易信息一致的，像是買家購(gòu)買了A產(chǎn)品，你提交的卻是B產(chǎn)品的憑證;或者說(shuō)買家實(shí)際收貨地址是A，而物流面單上的地址是B;又或是物流跟蹤信息與快遞官網(wǎng)不一致，這些憑證都是無(wú)效的。

3、購(gòu)物小票算有效憑證嗎?

正規(guī)商場(chǎng)開(kāi)具的購(gòu)物小票，可以作為進(jìn)貨憑證的;但需注意購(gòu)物小票上顯示的信息需和所出售的商品信息一一對(duì)應(yīng)，收據(jù)并不是有效的進(jìn)貨憑證。

4、申訴過(guò)程缺少憑證怎么辦?

這會(huì)對(duì)申訴結(jié)果有所影響，但可以補(bǔ)充說(shuō)明具體原因并提供其他憑證進(jìn)行輔助。

5、提交憑證之后可以繼續(xù)補(bǔ)充申訴憑證嗎?

每次違規(guī)只能提交一次憑證，申訴提交后無(wú)法補(bǔ)充憑證。

沒(méi)有憑證怎么辦?

實(shí)物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號(hào)。如果底單沒(méi)有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無(wú)法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)。如果確實(shí)無(wú)法提供憑證，請(qǐng)備注好實(shí)際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準(zhǔn)了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會(huì)一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來(lái)決定哦。

淘寶申訴憑證一定要選擇有效的，盡可能清晰，讓人看完后能夠一目了然，如果沒(méi)有憑證，也不用擔(dān)心，可以想辦法去獲得憑證，比如說(shuō)聊天記錄或者是快遞單等等。

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