幕思城>電商行情>運(yùn)營(yíng)>淘寶運(yùn)營(yíng)>客單價(jià)高的客服如何提高轉(zhuǎn)化?有哪些提高的技巧?

    客單價(jià)高的客服如何提高轉(zhuǎn)化?有哪些提高的技巧?

    2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:291

    淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,會(huì)受到淘寶客服的服務(wù)影響,特別是對(duì)于淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的商品是一些客單價(jià)較高的,就更加需要提高客服轉(zhuǎn)化率,那怎么轉(zhuǎn)化呢?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

    如何提高客服的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率

    提高客服的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率是每一個(gè)網(wǎng)店店家需要做的事情,因?yàn)橹挥锌蛦蝺r(jià)和轉(zhuǎn)化率提高了,總的成交金額才會(huì)跟著提高。圖4-33所示是提高客服銷售技巧的5個(gè)方法。

    (1)把顧客當(dāng)朋友。很多客服在接待顧客時(shí)常常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,就是對(duì)待顧客太過(guò)恭敬,這會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感,或者是失去引導(dǎo)顧客的作用。只有在心里將顧客當(dāng)朋友,才能從一個(gè)朋友的角度出發(fā),為顧客考慮,進(jìn)而給顧客一些好的建議,起到引導(dǎo)顧客的作用。

    (2)交談要有信心。在和顧客交談時(shí)只有對(duì)自己店鋪的商品質(zhì)量有信心才能讓顧客信服,放心地購(gòu)買商品。

    (3)提高回復(fù)速度。這個(gè)毋庸置疑,任何顧客都不希望等很長(zhǎng)時(shí)間才得到客服的回復(fù)。所以提高回復(fù)速度,可以讓顧家感受到賣家對(duì)他的重視。要知道延長(zhǎng)的回復(fù)時(shí)間和顧客的流失是成正比關(guān)系的。

    (4)做好關(guān)聯(lián)銷售。前面已經(jīng)講過(guò)了,關(guān)聯(lián)銷售和客單價(jià)關(guān)系密切,因此一定要在保證轉(zhuǎn)化率的同時(shí)有意識(shí)地向顧客推薦相關(guān)的商品。

    (5)拒絕要有方法。并不是說(shuō)為了提高轉(zhuǎn)化率客服就要滿足顧客的任何要求,畢竟有的要求是不合理的。這時(shí)客服就要懂得拒絕顧客不合理要求的方法了。例如在拒絕時(shí)一定要說(shuō)“十分抱歉”之類的話。

    在監(jiān)管方面,應(yīng)當(dāng)讓客服去處理因?yàn)樽陨淼牟粚I(yè)而流失的這部分客戶。實(shí)踐證明,這部分客戶至少有10%的比例可以追回下單!這也不失為一個(gè)提高客服績(jī)效的方法。

    推薦閱讀:

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

    淘寶怎么看客服轉(zhuǎn)化率?如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶延長(zhǎng)收貨時(shí)間是什么意思?淘寶店鋪賣家怎么延長(zhǎng)收貨時(shí)間?

    淘寶直通車推廣計(jì)劃能刪除嗎?直通車刪除推廣計(jì)劃怎么操作?

    淘寶店的差評(píng)降權(quán)嗎?淘寶如何提高寶貝權(quán)重?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666