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淘特破損包賠服務一般包含哪些內(nèi)容？如何加入與退出？

2022-09-14 | 08:05 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：7215

破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬””原因發(fā)起僅退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。

破損包賠服務的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務標識;

(2)消費者收到的商品發(fā)生破損問題;

(3)消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;

(5)消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

服務的加入與退出：

1.洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目商家發(fā)布商品時選擇“破損包賠”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“破損包賠”服務標識的，即承諾就帶有“破損包賠”服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供本服務。

2.商家在本服務開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務;服務開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用本服務，商家關(guān)閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關(guān)閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供本服務。

消費者保障(含不履約賠付)：

1.若商家未根據(jù)本服務條款的規(guī)定履行破損包賠服務的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的破損包賠服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

3.如若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

特別說明：

1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“破損包賠”服務選項(包括隨時清退既有的適用破損包賠服務的店鋪或商品)，具體以商家后臺相應面顯示為準。

2.本服務所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調(diào)整，具體以申請退款頁面顯示為準。

3.本服務條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。

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