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淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)具體是什么？有哪些情況？

2022-09-14|11:16|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：1342

現(xiàn)在為了獲取消費(fèi)者的信任，按時(shí)發(fā)貨是商家必須要做的事情。然而，有時(shí)候因?yàn)閹?kù)存不足或者其他原因，可能并不能按時(shí)發(fā)貨，有的商家不得不虛假發(fā)貨。然而，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要背處罰的。那么淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?要扣分嗎?

1、賣(mài)家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

一、虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)

2、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類(lèi)6分、下架刪除商品等措施。

3、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

4、酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

二、賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?答：包括但不限于以下情形：

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝?，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

如果商家虛假發(fā)貨被投訴，須得按照上述方法來(lái)賠償，所以，虛假發(fā)貨其實(shí)得不償失，最好是盡量避免虛假發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安撫客戶(hù)，妥善處理投訴，避免被降權(quán)。

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