淘寶賣(mài)家被投訴惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么處理？如何應(yīng)對(duì)？

 

 

1、商品自檢

 

可以利用商品自檢工具，對(duì)商品中字體、有沒(méi)有極限詞、看有沒(méi)有違反廣告法、電商法等這些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時(shí)去檢查排查，如果有問(wèn)題的及時(shí)改正。

 

2、面對(duì)惡勢(shì)力說(shuō)“NO”

 

如果商家確實(shí)遇到了有買(mǎi)家惡意投訴，商家們需要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，可以選擇用規(guī)蜜去提交投訴，一般的話(huà)如果你有憑證方面，可以直接選規(guī)蜜等官方平臺(tái)去申訴。

 

3、怎么使用“規(guī)蜜”應(yīng)對(duì)買(mǎi)家惡意行為

 

規(guī)蜜這個(gè)是受理賣(mài)家惡意行為的投訴平臺(tái)。

 

先進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面 ，點(diǎn)擊投訴，根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴類(lèi)型。

 

如過(guò)”買(mǎi)家以惡意差評(píng)要挾我“，【授權(quán)旺旺舉證號(hào)】(這里建議授權(quán)：小二據(jù)此核實(shí)更加全面)→【然后填寫(xiě)投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【再去上傳圖片憑證】→提交成功后，大概3個(gè)工作日內(nèi)完成審核;  憑證的類(lèi)型：手機(jī)短信截圖官網(wǎng)通話(huà)詳情圖片的QQ憑證(包括旺旺聊天轉(zhuǎn)移到了QQ的憑證、QQ基本資料頁(yè)面截圖以及QQ聊天截圖)

 

4、怎么使用“八卦盾”應(yīng)對(duì)買(mǎi)家惡意行為

 

目前阿里巴巴集團(tuán)安全部開(kāi)發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”，這個(gè)用技術(shù)賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風(fēng)險(xiǎn)，還能賦能商家、降低商家經(jīng)營(yíng)成本，并凈化營(yíng)商環(huán)境。

 

如果淘寶商家有碰到出現(xiàn)惡意投訴的現(xiàn)象，建議按照上面的方式去操作。商家要注意不能隨便就放在一邊不去管理，還是要采用正規(guī)的手段，這樣才能避免權(quán)益受到損傷。更為重要的還是，必須要保留好證據(jù)，畢竟淘寶主要就是看證據(jù)。