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品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架？如何改善？

2022-09-14|11:15|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：2334

商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，都會(huì)非常重視退款率的問(wèn)題。最主要還是因?yàn)橥丝盥矢赇亙?nèi)的經(jīng)營(yíng)會(huì)有很大的聯(lián)系，如果店鋪里面的退款率很高的情況下，自然就無(wú)法獲得到更高的流量，那么品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架？如何改善？

品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架？

退款率這個(gè)就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，然后淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量跟淘寶賣(mài)家店鋪商品成交的總數(shù)量之比(比如店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。然后計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)去除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天跟當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，再去抽到合格品概率是0.99，這樣n件中至少一件不合格概率大于0.999，那么1-0.99^n>0.999 n>687.3，因此取n=684件。

如何改善？

1、選擇出品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的商品所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多，因此想要減少品質(zhì)退款率，就需要從根部出發(fā)。

2、客戶(hù)去申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。其實(shí)這個(gè)也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率主要是由客戶(hù)所提供的質(zhì)量問(wèn)題、還有描述不符合等等原因而累積的，所以要及時(shí)跟客戶(hù)溝通，給到客戶(hù)合理的處理方案，如果要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，而且提供自己店鋪的地址給客戶(hù)，這樣就可以避免客戶(hù)去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/div>

3、需要勇于承擔(dān)己方的責(zé)任。因?yàn)槊考业赇伬锩娑紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則，就像某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則。

只要在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，品質(zhì)退款率處于正常的范圍之中，對(duì)店鋪各個(gè)方面都不會(huì)造成很大的影響。如果品質(zhì)退款率很高的時(shí)候，這樣可能會(huì)造成店鋪被扣分，情況嚴(yán)重還有可能會(huì)被封店。因此大家對(duì)退款率都要花費(fèi)一點(diǎn)心思，切記不要過(guò)高。

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品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架？如何改善？