靜默轉(zhuǎn)化率到底是怎么計算的？如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果？

 

涉及到了幾點?

 

靜默下單率=自助下單的客戶/總成交客戶。靜默下單轉(zhuǎn)化就是從瀏覽到下單沒有任何跟店鋪客服咨詢，直接付款成交的客戶占總客戶比例。考察的是店鋪的整體水平，包括描述、店鋪的裝修、圖片、寶貝的說明等。

 

因為在目前店鋪指標中，無法直接查看靜默轉(zhuǎn)化，所以可以通過店鋪的轉(zhuǎn)化均值，結(jié)合店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標所處的級別，估算店鋪的目前所處行業(yè)水平。

 

 

如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果?

 

1、產(chǎn)品詳情頁的效果，店鋪導(dǎo)航要清晰，賣點要突出，圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽。所以，產(chǎn)品詳情闡述足夠詳細，才可能更好提高靜默下單，基本大家想了解的問題都有描述，那就無需問客服了。

 

2、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量，讓買家清楚了解品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。同時產(chǎn)品的售價要符合實際情況才可行，這樣才有人愿意購買。

 

3、好評、買家秀、評分，直接影響買家是否下單?所以，要維護好評論，即使差評也要及時回復(fù)。同時引導(dǎo)買家多展示買家秀，可以采取返券、獎勵措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。三項指標越高也表示賣家信用等級越高。

 

文案要做到能激發(fā)買家的興趣，激發(fā)感性沖動，限時活動?？s短決策周期，加大緊迫感。大家在做詳情時，賣點要明確。加快買家購買速度，那么我們在做主圖、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點。

 

4、售后服務(wù)和物流體系到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升轉(zhuǎn)化。物流很難把控，最好合作質(zhì)量上層的快遞。

 

靜默轉(zhuǎn)化率的計算方法，其實還是比較簡單的，就是自助下的的人數(shù)除以總下單的人數(shù)，當然靜默轉(zhuǎn)化這個指數(shù)越高，代表大家頁面做的越好，可以減少客服的工作量，提高整體的效率，對店主來說也是非常適合的。999