拼多多店鋪綜合體驗星級是什么?評定標準大公開!
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:54
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一、什么是店鋪綜合體驗星級
店鋪綜合體驗星級是以店鋪領航員數(shù)據(jù)為基礎,結合店鋪特色服務等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進行購買決策。
目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務能力越強。
二、店鋪綜合體驗星級評定標準
(表一)
*此處所有≥均指行業(yè)排名領先X%的商家。
具體排名顯示界面如下:
(1)售后服務、商品品質(zhì)、物流服務、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應指標百分比的平均值。但如有指標為空(即不存在相關數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標不納入該維度進行考核。
(2)3-4星只要求店鋪領航員綜合分達標,4.5和5星還要求店鋪領航員中各維度指標達標,同時5星店鋪還要求店鋪特色服務達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費,但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
一級類目名稱 | 二級類目名稱 | 三級類目名稱 |
虛擬商品 | ||
住宅家具 | ||
辦公用品 | 保險箱 | |
辦公用品 | 保管箱 | |
全屋定制(老類目) | ||
電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務器 | 移動工作站 |
電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務器 | 服務器整機 |
電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務器 | 臺式主機 |
電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務器 | 臺式整機 |
電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務器 | 一體機電腦 |
電腦 | 服務器硬件 | 服務器電源 |
電腦 | 服務器硬件 | 服務器內(nèi)存 |
電腦 | 服務器硬件 | 服務器主板 |
電腦 | 服務器硬件 | 服務器配件 |
大家電 | ||
新車/二手車 | ||
本地化生活服務 | ||
電影/演出/體育賽事 | ||
個性定制/設計服務 | ||
購物卡/禮品卡/代金券 | ||
婚慶/攝影/攝像服務 | ||
教育培訓 | ||
景點門票/周邊游 | ||
旅游路線/商品/服務 | ||
生活繳費 | ||
影視/會員/騰訊QQ專區(qū) | ||
特價酒店/客棧/公寓旅館 | ||
網(wǎng)絡服務/軟件 | ||
網(wǎng)上營業(yè)廳 | ||
休閑娛樂 | ||
醫(yī)療及健康服務 | ||
游戲服務/直播 | ||
租房/新房/二手房 | ||
電子/電工 | ||
基礎建材 | ||
家裝燈飾光源 | ||
家裝主材 | ||
全屋定制 | ||
商業(yè)/辦公家具 | ||
特色手工藝 | ||
五金工具 | ||
住宅家具 | ||
OTC | ||
裝修設計/施工/監(jiān)理 | ||
醫(yī)療健康服務 | ||
處方藥 |
(表二)
(3)二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務的訂單量占比≥50%。
三、星級更新頻率
店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新,方便商家即時了解自己的服務表現(xiàn)和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺有權根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。
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