淘寶缺貨一般什么時候補(bǔ)貨？如何處理？

 

 

淘寶缺貨一般什么時候補(bǔ)貨？

 

淘寶上的商家大多是自營的，所以并沒有一致的補(bǔ)貨時間，不同的商家不同的商品，補(bǔ)貨情況和時間是不同的，如需要購買可和賣家客服溝通，一般會給到一個時間段。

 

如何處理？

 

買家付款后因為賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請退款，屬于違規(guī)。買家是可以直接申請退款的，退款原因選擇“缺貨”，賣家同意退款的同時，系統(tǒng)也會自動扣款賣家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。賠付金額主要為：商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過300元，最低不少于5元，特定類目商品最低不可少于1元。

 

1、先嘗試和賣家溝通，也許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，但是如果賣家不理人或敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

 

2、找到訂單，申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

 

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。賣家拒絕退款的話，建議顧客馬上申請客服介入，防止因長時間拖延，導(dǎo)致自動確認(rèn)后，賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的，對方并沒有在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店是沒有這種待遇的。

 

4、退款成功后，購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償，如果淘寶賣家不愿意賠償，則建議投訴獲得賠償，找到訂單之后，選擇“投訴商家”。

 

5、填寫投訴的原因，延遲發(fā)貨、違背承諾、商家表示商品缺貨。然后上傳憑證，截取和賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，最后提交。如果在集市店購買的，可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解。但是如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，則要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

 

總之，通過淘寶規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，如果確定賣家缺貨，買家是可以申請退款的。所以，賣家在缺貨后必須提前做好鋪貨準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)這類問題，影響到店鋪的銷量。如果經(jīng)常缺貨而不及時補(bǔ)貨，還可能會影響到店鋪的權(quán)重。